智能金融,抢先体验华云智能客服!

“智能金融”目前还是一个比较小众的概念,甚至在百度指数、谷歌指数中还搜不到它。亿欧智库认为,“智能金融”指人工智能技术与金融服务和产品的动态融合,通过利用人工智能技术,创新金融产品和服务模式,改善客户体验,提高服务效率等。人工智能正加速推动金融领域各个环节创新,而智能客服作为智能金融应用的七大场景之一,可以帮助金融行业快速构建全媒体/全渠道客户互动平台和智能客服机器人,问题解决率达到85%,而一个机器人客服的花费只相当于一个人工客服的10%。


在2016年5月,华云天下发布了智能机器人服务平台,为电话用户提供智能机器人应答服务。同年10月,华云天下发布了在线客服文本机器人产品,为在线用户提供机器人自动问答服务。华云天下7*24小时智能客服机器人支持电话、WEB网站、微信、微博、移动SDK、二维码等全渠道信息接入,以知识库为核心,不断学习行业专有知识,实现对客户业务咨询意图的智能、精准理解并为客户提供反馈服务。

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关键词智能回复+人工客服

智能客服软件可以根据用户的提问的关键词、地域、浏览路径、消费行为等信息,帮助用户选择和搭配相应产品,比如有过理财行为的客户可以优先推荐适合客户的理财产品,如果是申请信用卡的客户可以根据消费习惯推荐相应额度的信用卡。在此基础上,后台将有强大的知识库系统支撑该部分内容,从而实现通过关键词提取完成知识库匹配。当匹配成功后,客户端能够看到所有相关联的内容,再点击进入查看详细;如匹配失败,则分配给人工坐席处理,或需转移至400客服进入传统服务流程。


智能机器人+人工客服

在金融行业的企业公众号、微博或APP使用数量发展到一定规模,比如已聚集了上百万的粉丝量、认证注册用户数达到一定规模时,其咨询量有增无减,而人工客服已无法满足咨询的需求,智能机器人应用而生。通过智能机器人提供高黏性、高效率、低成本、全年无休的服务,机器人自动回复问题的准曲率高达95%,节省人力高达30-40人。


许多金融保险公司已经利用语音交互技术,在线上使用智能机器人为客户提供账户认证、内容订阅、投资理财收益、个人贷款还款说明等理赔服务,这一技术也能提高客服效率。早在2017年5月华云天下发布了智能机器人服务平台,为电话用户提供智能机器人应答服务。同年8月,华云天下整合所有产品线,推出了呼叫中心行业的第一款全功能、高智商的呼叫中心旗舰产品AICC(Artificial Intelligence Call Center),呼叫中心客服正式迈入人工智能时代。有数据显示:上海交通银行使用了智能语音机器人还款通知服务,原来都是由人工来通知,采用华云天下智能语音通知机器人后,一个机器人一天的工作量是正常人工的5倍,但是成本仅仅是人工的五分之一,大大提高了工作效率,降低了运营成本,业务运营由以前的完全人工模式变成了机器人+人协作模式。


PS:

或许您会新心存不安,客服最终是否会被AI替代? 

答案是否定的!

AI不是抢“饭碗”,而是升级“饭碗”!


我们要做的是时刻努力提升自己的技术来满足未来客户的需求,将简单的业务交给AI,让我们去做更有价值的事情,为客户提供最优质的服务,拥抱人工智能时代!


抢先体验华云智能客服:http://www.huayunworld.com/feedback


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