电话机器人到底有效果吗?


人工智能发展将给各行各业创新带来历史机遇。电销和客服行业将与人工智能产生深度融合,语音识别和理解技术会越来越成熟。但传统企业不愿接受新兴事物,都谁用过呢?抛开电话机器人的高昂费用,智能电话机器人对企业到底有没有效果?

 

首先我们要明确公司使用电话机器人的目的是什么。电销型语音机器人通过高效率的自动外呼,电销机器人能够为企业进行有效的客户初筛,然后转给人工销售,再进行二次跟进。而客服型语音机器人可以为企业提供客服、受理、营销、回访、通知、流程处理等机器人服务。

 

电话机器人效果全靠转化率说话

影响客户转化率的因素有很多,外呼线路(决定接通率)、语音识别(决定对话流畅度)、话术制作(能否吸引客户,并将有意向的客户筛出)、客户资料(这个是最重要的,如果没有相对精准的资料。即使真人外呼也是无法打出意向客户的)等。一套电销语音机器人外呼量平均一天在1000通呼叫量,有效沟通基本在300通左右,所以代替3个人的外呼工作量是可以的。但不同行业的转化率差异较大。使用电话机器人对银行信用卡客户进行分期营销、还款提醒通知及还款催收转化率平均高达50%,对于汽车销售行业客户购车优惠活动宣传,意向率可达7%。对于最终的转化效果,还需要销售的转化能力,能否将机器人拨打出来的线索转化新用户。

 

客服语音机器人应用

为了减轻企业客服工作量,快速处理简单重复性问题,可让客服语音机器人来帮助客服分担部分问题自动回复工作,并且将所有问题分类整理,直观看出问题。客服电话机器人还会根据来电者的目的和要求分类,并根据不同业务,自助查询,回复来电者信息。另外、AI客服实在解决不了的问题,可直接转交给专业客服人员。

 

华云天下是智能机器人的服务商之一,拥有近10年的行业经验,针对公司需求定制智能客服解决方案,场景化+AI机器人能力完善,外呼机器人、全机器人客服、业务机器人、智能导航机器人、问答机器人等,满足在不同的场景下提供不同的智能化机器人,助力企业发展。