易车公司成立于2000年，于2010年在纽交所正式挂牌上市, 纽交所股票代码：BITA，作为中国汽车互联网平台的领军企业，易车公司为中国汽车用户提供专业、丰富的互联网资讯和导购服务，并为汽车厂商和汽车经销商提供卓有成效的互联网营销解决方案。

深耕汽车行业十余载，易车公司不断强化对用户的连接, 帮助用户提升在购车和用车过程中的全程体验，为用户带来更简单、更精彩的汽车生活。目前，易车正全速进入3.0时代，围绕“连接用户，提升体验”的战略方向，继续在移动互联网与人工智能时代引领汽车互联网行业。易车下一个十年的使命，则是要帮500万汽车行业从业人员和2亿汽车车主、潜在的购车用户建立连接，提升体验。

经过前后历时1个多月的项目沟通和方案比选，易车网呼叫中心正式与北京华云天下科技有限公司签约并上线。华云天下早在2011年专注于呼叫中心服务7年，呼叫中心系统平台搭建商和服务商。作为一个行业资深的呼叫中心解决方案供应商-华云天下自动外呼系统帮助打通易车网在线上、线下交易。易车网这类客户的坐席数量较大，分别用于保险，汽车，小金融借贷。

华云呼叫中心平台的特点：成本低，稳定性好，功能强大，特别是在自动外呼方面。华云天下还提供集网页在线咨询、微信客服、app在线咨询于一体的在线客服系统，为企业与客户提供最短最快最高效的沟通服务，提高客户满意度，提升企业品牌形象。

提升客户服务品牌形象

专业级呼叫中心，不仅具备大容量、高可用的处理能力和符合行业规范的语音座席管理功能，全媒体、全渠道、全交互，实现全程客户体验管理，全程客户关怀管理，全程客户服务管理，全程客户投诉管理，打造一站式的极致客户体验。

工作人员简单的业务流程

车主把自己车的相关信息发布到易车网，买家直接可网站选车。易车网负责人可使用我们呼叫中心系统与车主联系，对车主客户进行车辆的信息核实，预约检测时间、地点，进而发布车辆信息；另一方面，易车网负责人和有意购买某辆车的客户联系，预约看车，促进成交。

通话统一监督

与多个平台的数据交互，并支持扩展和存储，确保数据的完整性和多样性。利用呼叫中心接入企业的业务系统，部署移动端座席，可以在移动终端接打电话，全部通话都有记录和录音，监管服务质量；同时可以让客户号码对座席员不可见，防止数据流失。

降低服务成本

在呼叫中心建立的基础上，原有一些服务功能可以减少人工参与，从而达到降低服务成本的目的。服务手段扩展到了短信发送、自动语音通知、语音自助查询等，减少了人工参与，大大降低了服务成本。