• 华云天下更名知会函
    华云天下更名知会函 2021-09-02 18:16
    华云天下更名知会函尊敬的客户、合作伙伴、各界人士:  感谢您长期以来对华云天下的大力支持与关注,华云天下全体员工谨表示由衷的谢意!  根据我司业务发展的需要,公司原名称“北京华云天下科技有限公司”(统一社会信用代码:91... ?>
  • 人民日报关注:寻求人工客服,成了一种“奢求”?
    人民日报关注:寻求人工客服,成了一种“奢求”?乔素林人工客服  “说是24小时热线,但大部分时间都找不到人,只有自动语音一遍遍地提示。”  “说是人工智能,其实并不能真正解决用户的问题!”  “智能客服机器人不能快速、准... ?>
  • 华云天下出席“金融2021”科技论坛 力促金融客服融变
      7月28日,“客户世界·新讲坛:金融2021”科技论坛在上海成功举办。华云天下作为国内“智能客服”领域的龙头企业受邀参会。  本次活动由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织主办,中国信息协会数字经济专业委员会、中国... ?>
  • 抗洪救灾,让每一个求助电话都可以接起来
    作者:乔素林  这几天,河南人民遭遇了数十年来最大的洪灾,全国人民都行动了起来,捐钱、捐物的比比皆是,我看到河南不少部门都对外公布了一些救援电话,有的是固定电话,有的是手机,这上面手机或者直线电话常常占线,电话接不进去,... ?>
  • 华云天下受邀参加2021南京创新周 智能项目在宁签约落户
      2021南京创新周于6月21日-25日在江苏南京盛大举行,华云天下CEO乔素林受邀参会。自2019年首届创新周以来,“南京创新周”每年通过更具匠心、更富特色、更有温度的各类活动,吸引了全球创新者的目光。作为南京近年来... ?>
  • 华云天下×泰康保险集团 | 赋能企业数智化 联合打造大健康智慧客服解决方案
      近日,泰康集团本着“以客户服务为中心,以提升客户服务质量和服务效率为目标”,智能联络云和虚拟机器人服务提供商“华云天下”与世界500强企业“泰康保险集团”达成合作,双方将联手打造大健康行业“智慧客服解决方案”,助力客... ?>
  • 华云天下受邀参加科大讯飞1024开发者节AI服务分论坛
    10月24日,2020科大讯飞全球1024开发者节盛大开幕。本次开发者节以“A.I.焕新·更美好”为主题。讯飞AI服务市场聚集了超500家服务商,链接了60多个行业。为了让服务商们能更好地交流分享,了解服务市场最新动态,... ?>
  • 华云天下荣获2020“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越智能科技奖
    10月20日,北京。客户世界消息:2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。中国银行、中信银行信用卡、滴滴出行、小米、联想、方正、美团、度小满金融、蚂蚁集团、LianLian ... ?>
  • 华云天下VSBot智能客服机器人,为物联网行业提供AI智能服务
         近年来,就在物联网新一代信息技术迎来巅峰的同时大量的物联网企业也随之崛起,物联网企业迅速发展的同时更需要数智技术的支撑,因此越来越多的物联网企业选择与华云天下合作,通过数智转型为企业赋能。        杭州海... ?>
  • 中小企业实现数字化升级之路 原来可以靠它?
      3月12日晚,由创业黑马推出的黑马企业共生计划发起的CEO直播带货季·企服专场战“疫”公益直播课开讲。黑马实验室学员、华云天下董事长兼总经理、企业服务专家乔素林老师作题为《中小企业如何实现数字化升级之路》直播分享,优... ?>
  • 华云天下致客户的一封信:让你的坐席在家办公,有一部手机就够了!
    亲爱的客户:您好,近期,“新型肺炎”牵动人心,突如其来的疫情打乱了我们所有的计划,现在所有的呼叫中心都面临着节后复工的挑战。面对突发疫情,紧邻春节企业复工时段,人员返程高峰等难题。结合贯彻落实党中央、国务院防控疫情工作控... ?>
  • 华云帮您实现在家做客服
          2020年的春节有些特殊,全国人民都在一个紧张的气氛中度过。新型冠状病毒感染肺炎疫情春节前夕悄悄的在武汉爆发,短短的几天时间,全国各地相继出现了不同数量的感染患者。一时间从朋友圈,微信群、网站、视频、新闻、电... ?>
  • 华云天下(南京)科技有限公司成为客户世界2020/2021年度企业会员
    2020年1月8日,客户世界消息:今天,华云天下(南京)科技有限公司正式成为客户世界2020/2021年度企业会员。中国领先的智能机器人服务平台华云天下(南京)科技有限公司成立于2011年,注册资金5000万。在南京、北... ?>
  • 华云天下2020新年寄语
    华云天下2020新年寄语 2020-01-04 23:32
    亲爱的华云天下的小伙伴们,大家新年好,祝大家在新的一年里身体健康、万事如意、合家欢乐、工作顺心! 感谢一年来大家的辛苦付出,感谢陪着华云天下一路走过来的兄弟姐妹们,也感谢那些离开了华云天下的前同事们,没有你们每一个人的付... ?>
  • 聚焦快递行业“高品质服务” 华云打造全方位智能客服系统
    近年来,我国物流行业市场规模持续扩大,需求稳中向好。数据显示,2018年全国快递服务企业业务量累计完成507.1亿件,同比增长26.6%。连续5年居世界第一。据统计,2019年11月11日,全天各邮政、快递企业共处理5.... ?>
  • 华云全渠道智能客服为智能家居售后服务保驾护航
    近年来,在AI 、大数据、边缘计算、5G等多项技术的驱动下,智能家居行业进入快速发展时期。智能家居经历了互联网时代、移动互联网时代,进入物联网时代。根据发展规划,十二五(2018-2023)期间,物联网发展将突破万亿规模... ?>
  • 华云智能机器人助房产服务平台营销和服务升级
    近年来,“房子是用来住的,不是用来炒的”的观念正在深入人心。各地围绕“稳房价、稳地价、稳预期”的目标,因城施策,房地产市场也进入稳健发展的阶段。在房地产调控政策的影响下,房地产增量已经出现疲软态势,地产市场正步入存量房市... ?>
  • 华云全媒体呼叫中心助力车企营销升级 提升到店试驾率
    2019年对中国车市来说注定是不平静的一年,汽车需求放缓,半数车企年度销售目标承压。有报告指出:汽车企业在短期内陷入“盈利荒漠”,在接下来的几年里,中国市场汽车销量预计难以恢复到2018年水平。新能源汽车方面,今年新能源... ?>
  • 5G浪潮推动呼叫中心的全新变革
    呼叫中心是连接公司与客户之间的桥梁,是为客户提供咨询、受理及投诉的窗口。华为事件,让我们看到了未雨绸缪的重要性。任总给主席的报告中,让我们看到了大机会时代,一定要有战略耐性。对未来的探索本来就是没有“失败”这个名词,那么... ?>
  • 基于文本大数据分析,构建互联网在线客服端到端闭环管控的智慧服务模式
    摘要:随着大数据、云计算、物联网、人工智能等心技术的快速发展,人类社会已步入智能化时代。基于此,客户对服务便捷化、高效化、智能化和卓越体验的需求,彻底革新了企业与客户之间的沟通互动方式,客户服务即时在线交互成为各行业服务... ?>
  • 华云全媒体客服系统3.0.3 功能说明
    华云全媒体客服系统3.0.3版本发布内容ü  华云全媒体客服3.0.3发布新模块Ø  新增邮件工单Ø  新增排班管理Ø  新增考勤管理Ø  新增绩效管理Ø  华云全媒体客服3.0.3发布新功能Ø  系统管理优化Ø  在线... ?>
  • 共塑服务价值,智创客服新纪元 ——《新客服白皮书》摘录
    《新客服白皮书》核心观点:消费者及企业对客户服务的预期正在快速改变,技术的进步让一切成为可能消费者对客户服务的普惠性、技术化、定制化,以及洞察力、自助化程度有了更高要求。而企业对客服中心的定位也由纯粹的成本中心转化为“价... ?>
  • 华云智能语音机器人6.1 功能说明
    华云机器人6.1版本发布内容ü  华云机器人6.1发布新功能点Ø  机器人脑图优化Ø  话术管理优化Ø  特殊词汇完善Ø  新增机器人实时监控ü  BUG解决一、机器人脑图优化01.机器人脑图增加话术设置,便于操作02.... ?>
  • 化繁为简 银行智能客服助理极致用户体验
    随着银行业竞争的日益激烈,在所提供的金融产品基本无差异的市场上,商业银行的竞争很大程度上就是服务水平的竞争。在银行服务关注度持续升高的背景下,银行客服电话的服务质量也被很多持卡人吐槽。调查发现,目前有的银行客服电话进入人... ?>
  • 智能电话助手“华小秘”解决骚扰电话问题
     随着移动互联网络和智能手机的普及,越来越多的人们享受移动互联带来的方便快捷。然而,人们在享受着网络互联带来便利的同时,也面临着个人信息泄露的风险。当前,大量由信息泄漏引发的骚扰电话层出不穷,严重影响了人们的日常工作和生... ?>
  • 未来的客户服务走向——全媒体融合客服
     一、客户服务中心的诞生在国内客户服务中心源于20世纪90年代,电信运营商在国家的要求下建立客户服务窗口部门,面向客户处理投诉、咨询等问题。客户服务中心的出现深深地影响着国内现代服务行业,丰富了服务的形式,加深了服务的内... ?>
  • 浅谈客服系统如何成为企业IT服务管理注智
    在信息化时代的浪潮下,信息化建设已经成为现代企业赖以生存争发展的重要基础,比如办公类的OA系统,业务系统相关的ERP、CRM、HR等都成为诸多企业发展的标配。随着企业信息化不断深入,IT服务系统也上升为每个企业必不可少的... ?>
  • 智能客服机器人工作原理
    随着人工智能技术的不断发展与应用,更多机器人服务场景的应用落地,人机交互将成为新时代的常态。对于客服行业,无论是电话销售还是客服中心,智能客服机器人不仅可以帮助企业节约成本、降低人力成本,还能大幅度地提升工作效率,是客服... ?>
  • 为什么智能语音质检可以快速发展起来?
             在呼叫中心行业依照产品化思绪来了解,每通人工电话就是我们的产品,针对这个产品的质检检控就是“质检”,它包括通话质量、效劳质量、业务处理质量以及称心度等等。普通企业质检团队的配置比例为50:1到80:1比... ?>
  • 企业为什么需要智能语音质检?
             随着近十年人工智能技术的发展,语音和自然语音处理技术不断取得突破,采用智能化的方法对电话语音中的内容进行深层次的分析,可以有效的节约人力成本并提高工作效率。就现在技术而言,语音质检方案主要涉及语音关键词... ?>
  • 华云天下荣获客户世界“2019年度智能客服推荐品牌”!
    2019年5月15日-16日,客户世界 • 洞察者2019成都论坛在世茂成都茂御酒店成功举办。此次论坛以“金融科技与客户中心变革”为主题,旨在集合产业智慧、研判技术与趋势变化,关注最新实践及应用成果,共同推动产业发展!论... ?>
  • 探索处于风口浪尖的智能外呼机器人
    作为客服行业的从业人员,每年最关注的日子不是春节也不是情人节,而是情人节29天后的“315”。今年的“315晚会”第一次报道了智能外呼机器人,让很多行业外人士认识到了智能机器人的存在,也让很多行内人士反思甚至有些恐慌,是... ?>
  • 当呼叫中心碰上5G,会擦出怎样的火花?
    从移动通信行业发展的角度,2019年将会是5G元年,5G的速度将是4G的百倍,5G网络作为第五代移动通信网络,用户体验将获得极大的提升。从传统人工电话到多媒体移动客服,再到5G互联网视频通话,不仅满足了企业对网络稳定的要... ?>
  • 浅谈呼叫中心如何做好电话催收
    银保监会统计,截至2018年二季度末,我国商业银行不良贷款余额1.96万亿元,较上季末增加1829亿元。考虑其它类型金融机构以及P2P等互联网金融平台的不良资产,预计总额在10万亿,即使保守估算,我国金融行业的不良资产规... ?>
  • 定制化客服机器人 做更懂您的机器人
    随着电话客服热线的出现,企业客服日益改进,得到了很好的完善。进入移动互联网时代,客服沟通的方式变得多种多样,企业除了申请400或95开头号码建造客户服务体系提高客户服务,同时还通过网页客服、手机APP、公众微信号、微博等... ?>
  • 场景化AI赋能,让机器人做点正事!
    在智能客服行业,机器人可以分为语音机器人和文本机器人两大类。为什么分这两类呢?这是因为客服中心系统也分为两大子系统,一类是语音呼叫中心系统,一类是全媒体在线客服系统。所以语音机器人主要是用于语音呼叫中心系统,用来解决客户... ?>
  • 变革源于“痛点”,理念胜于“技术”
    ——写给智能客服时代的客服从业者  北京华云天下科技有限公司CEO 乔素林2018年11月29日,本人受客户世界邀请作为分享嘉宾,作了《客户世界洞察者2018深圳论坛主题演讲》,我分享的主题“场景化AI赋能,让机器人做点... ?>
  • 华云天下打造实时智能语音质检系统升级版
    随着金融结构的业务发展,呼叫中心的规模与日俱增,超过千席的呼叫中心不乏少数,其中产生的语音数据体量巨大,是典型的非结构化“大数据”。这些数据内含客户身份信息、服务投诉、业务咨询等重要信息,是企业优化服务质量、提高运营效率... ?>
  • 人工智能如何撬动”客户服务“这门生意?
           近年来随着移动互联网技术的高速发展,人工智能技术迎来了发展的峰点,已经遍布于移动互联网、大数据等商业映射下的各个行业中。在经济发展时代的强烈需求驱动下,新技术的不断涌现推动了呼叫中心的转型发展,伴随指纹掌纹... ?>
  • 智享未来|华云天下携智能语音对话机器人亮相百度大脑行业创新论坛
    人工智能竞争之势愈演愈烈,AI与场景应用的深度结合将成为各家企业的取胜关键。10月18日,百度大脑行业创新论坛在北京正式拉开帷幕,届时将走进全国6个城市举办7场以企业服务、信息服务和零售等为主题的专题活动,展示人工智能与... ?>
  • 智能工具 | ai语音机器人,营销与服务全面升级
    随着人工智能时代的来临,智能语音在通讯行业上得到了广泛应用,特别是在房地产营销、汽车、金融理财、保险和电子商务等领域上发挥着越来越重要的作用。这就必然影响到呼叫中心服务商要打破以往单纯靠人工坐席来进行业务拓展,各大厂商在... ?>
  • 智能金融,抢先体验华云智能客服!
    “智能金融”目前还是一个比较小众的概念,甚至在百度指数、谷歌指数中还搜不到它。亿欧智库认为,“智能金融”指人工智能技术与金融服务和产品的动态融合,通过利用人工智能技术,创新金融产品和服务模式,改善客户体验,提高服务效率等... ?>
  • 90%企业选择呼叫中心云端租用,您要错过?
    同发展较为缓慢的第一个十年相比,2018年作为第二个云计算十年伊始,呈现出不一样的特征。据相关调查数据显示,2017年全球SaaS市场规模达656亿美元,并且按照26.64%的速度在持续增长。同时,云计算在企业发展和运营... ?>
  • 华云呼叫中心专注云服务用实力助力企业发展
    近年来,随着云计算的不断发展与完善,越来越多的企业将选择部署并使用云呼叫中心。然而,激烈的市场竞争,让企业很难找到一款符合自己企业需求的云呼叫中心。在选择云呼叫中心时,很多企业心存顾忌,功能多的云呼叫中心成本相对较高,功... ?>
  • 华云智能客服如何改善客户服务和降低成本
    在当今充满挑战的经济环境下,企业更加注重采用人工智能技术来提高在线客户服务的质量和效率。从聊天机器人到智能客服机器人,人工智能和机器学习正在改变许多行业。起初,我们可能对人工智能如何改善我们的客户服务运营持怀疑态度,现如... ?>
  • 呼叫中心半年报 华云天下销售战报飘红
    呼叫中心行业概况随着人工智能,云计算,大数据以及社交媒体的兴起,企业客户对提高呼叫中心自动化,智能化有着迫切的需求,给呼叫中心解决方案提供商们带来巨大的挑战。今年上半年经营呼叫中心业务的企业数量位居增值电信业务的第二位,... ?>
  • 智能电话机器人哪家好 华云天下您的AI客服专家
    过去二十年,全国互联网公司数量呈现爆炸性增长,诞生了阿里、京东、腾讯、百度等互联网行业巨头。如今,云计算、大数据、人工智能的也将会像互联网一样铺天盖地涌来,竞争激烈程度可想而知,BAT和华为四家公司已在云计算、大数据、人... ?>
  • 市面上哪款呼叫中心通讯软件做的好?
    推荐北京华云天下科技股份有限公司,华云呼叫中心以客服和营销场景为核心,根据不同的需求,提供不同部署方案:公有云、私有云、混合云,用现代云解决方案把你的联络中心带到数字时代。随时随地链接客户,安全性数据保障。一个有效的呼叫... ?>
  • 引进机器人服务 华云天下打造全媒体智能客服平台
    任何企业的产品需求、技术、弊端等各方面的问题,最先都是由广大客户反馈给客服的,所以客服是检测企业产品、展现企业形象、引导企业发展的最佳窗口。只有企业重视客服,其发展才不会偏离客户需求,更不会陷入盲目的产品自信中去。华云天... ?>
  • 如何借助电销crm系统,实现业绩突破性增长
    众所周知,电话销售工作十分的单调、枯燥乏味,每天机械性完成电销任务,大量地、快速地筛选出潜在客户,犹如大海捞针,陌生的人总会匆匆挂断电话,于是接着下一个打,日复一日,每天都是煎熬,没有完成考核任务还让领导说工作态度不行。... ?>
  • 智能电话机器人正悄然改变行业营销模式
    电话销售:请问您此次借款具体所需金额是**万元吗?客户:1、是     2、否电话销售:请问您此次借款的申请期限是多少期?客户:1、3期    2、6期    3、12期    4、18期    5、24期    6、3... ?>
  • 华云天下云呼叫中心,引领企业实用化新趋势
    近年来,云计算技术有了长足的发展,也逐步改变了我们的生活。现如今,云计算技术已经走进了企业管理,特别是在客户关系管理及维护方面,基于云计算技术的云呼叫中心能大幅提高企业的管理效率。在未来的企业管理和企业实用化方面,云呼叫... ?>
  • 华云天下-全渠道多媒体呼叫中心
    华云天下全渠道多媒体呼叫中心是自主研发的呼叫软交换平台,大容量、电信级平台更稳定更可靠。云端部署支持大容量呼叫坐席,专注企业通讯云呼叫中心的SaaS云服务商。经过多年成长,公司在行业领域上已占有一席之地,开发出多种符合企... ?>
  • 华云天下加强智能创新服务带来全新云客服
           近年来,随着互联网、移动互联网的飞速发展,以云客服为代表的新型服务系统以其专业、高效、便捷等优势,受到越来越多企业人士的关注和重视。借助云客服系统,不少企业完成了企业内部与外部客户的统一协作管理,打破了传统... ?>
  • 华.云总机为企业提供便捷轻松的通信解决方案
    使用企业云总机您的企业无需拉线、无需购买程控交换机、无需购买电话管理系统,录音设备即可拥有与传统桌面电话一样的通信体验。                                                  ... ?>
  • 华云天下外呼型电销企业解决方案
    华云天下在电销系统领域积累了丰富的经验和产品资源优势,所供电销系统性能稳定,功能齐全,操作人性化,广泛用于保险,教育、房产销售等行业,通过自动拨号 + 一键标记比人工拨号打电话快50%防止客户资料泄密、丢失,拒绝 飞单、... ?>
  • 华云天下:新一代智能客服系统,开启办公通信新时代
    大数据时代下,高效、优质的沟通已经成为企业抢占商机的关键。这也是人们为什么越来越青睐“云”计算——发达的内外通讯网络不仅能够化简办公流程、节约通信成本,还成为象征企业实力的重要名片。工欲善其事,必先利其器,华云天下自主研... ?>
  • 华云自动外呼系统:打造更高效的营销沟通渠道
    近年来,我国市场经济飞速发展,很多行业的竞争越来越激烈。不少企业已经认识到销售渠道和沟通系统对他们的重要性,为此企业总是会想各种办法来改善销售渠道和沟通系统,有效促进产品的宣传和推广,这就需要企业为销售渠道搭建一个良好的... ?>
  •  华云天下智能客服系统开启免费体验活动
           智能时代,高效的智能化解决方案和应用正逐步影响着我们所在的世界。人工智能在线客服以及云呼叫中心系统在企业中应用标志着智能化又进入到了一个小高潮时期。       华云天下,作为中国领先的企业智能客服云服务商... ?>
  • 华云天下为企业提供专业、精准、便捷的个性化通信服务
    2017年我国的云计算应用和服务行业发展迅速,人工智能、大数据等技术得到广泛的应用,为行业的发展提供了巨大的推动力。云计算应用和服务行业须稳中求进,为用户提供更为专业、更有个性的业务模式,以及更加精准的服务体验。  华云... ?>
  • 选择CRM客户管理软件研发商的标准有哪些?
    现如今企业的运行之中想要提高与客户之间的联络度提高企业的工作效率,大多企业都会选择专业的CRM客户管理软件来进行相关服务。而消费者面对市面上琳琅满目的管理软件则会眼花缭乱无从选择,而想要选择优质的CRM客户管理软件,则必... ?>
  • CRM客户管理软件未来发展变化趋势如何?
    众所周知客户是企业发展史中最重要的投资领域,对客户进行全方位的洞察是企业发展的必然要求,而随着顾客对企业的交易影响力越发深入,众多优质的企业均使用专业的CRM客户管理软件来实现客户的管理与联络。而专业的CRM客户管理软件... ?>
  • 使用CRM客户管理软件有什么好处?
           在我国大型企业的运转之中保存客户资料实现良好的联络是企业实现稳步发展的基础,而过于庞杂的客户资料和相关内容对存储和查询等都造成了较大的困难,因此现如今许多企业使用专业的CRM客户管理软件来实现相对应的服务。... ?>
  • 客服电话系统的四大优势
    高品质的企业客服电话系统能提升品牌形象,建立一站式服务平台客服电话系统,通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系窗口,最终实现一个电话解决客户所有问题的目标,备受广大企业的青睐。下面详... ?>
  • 客服电话系统中的录音系统重要性!
    众所周知,客服电话系统中的录音系统是企业客服电话系统的一个重要组成部分,企业也可根据需求选择单独使用录音系统。一个完整的客服电话系统包括呼叫中心中间件,即CTI系统、ACD系统(来电智能排队)、录音系统,以及其他的业务管... ?>
  • 客服电话系统拥有哪些强大功能?
    领先科技的客服电话系统能将客户信息导入系统,再利用企业客服电话系统的自动外呼功能将电话统一拨打出去,并把空号,关机,无人接听等电话自动过滤。当电话接通后,马上转接到坐席人员进行实时通话;或者电话接通后自动播放语音进行产品... ?>
  • 华云天下:全球500强呼叫中心重点服务商
    近几年,越来越多的企业将促进信息化的建设视为了提高企业效率,降低成本的新突破点。尤其是一些服务型企业,需要为众多客户提供语音服务以及电话营销等业务,因此纷纷引进了呼叫系统,设立了云呼叫中心。移动互联网时代里,企业呼叫中心... ?>
  • 华云天下携手企业共造智能客服新生态
           随着智能服务行业不断发展壮大,市场竞争异常激烈,这对智能客服企业的信息安全、服务效率提出了更高的要求。华云天下自主开发的智能客户呼叫中心系统,支持公有云、私有云和混合云多种部署模式,性能非常高,可靠性达到9... ?>
  • 智能引领未来 华云天下推出全新智能客服系统
           近年来,随着我国人工智能领域的产生和快速发展,其在全行业中的地位逐渐攀升,应用也逐渐增多。毋庸置疑,在整个互联网时代的大背景下,人工智能随着互联网、移动互联网的深入发展,成长势头已不可抵挡。       众... ?>
  • 云呼叫中心和自建呼叫中心有什么区别
    要区别云呼叫中心和自建呼叫中心,首先要了解什么是云呼叫中心和自建呼叫中心:       自建呼叫中心就是自己买硬件、软件构建一套呼叫中心系统,当然也可以找呼叫中心系统开发公司提供开发,硬件、软件自行管理和维护,第三方可协... ?>
  • 呼叫中心运营管理的十大基本问题
    问题一:有没有确立明确的服务水平指标?       服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的绩效指标或目标。事实上,它确实是呼叫中心运营管理水平的综合反应,但除此之外,服务水平指标还有更大的用途。它是呼叫中心所有重要活动-... ?>
  • 如何提升呼叫中心运营管理能力
        呼叫中心,对于行业外部人士普遍存在这样的看法——“很简单的工作,不就是接电话嘛”,甚至在公司内部其他部门人员存在这样看法的大有人在。现在人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的... ?>
  • 呼叫录音在呼叫中心管理中的价值
           呼叫中心中的呼叫录音对于寻求利用过去电话录音进行培训或检索审查的特定呼叫来说是重要工具。尽管这个方法非常有效,但是,如果呼叫中心每天收到数百或数千的电话,那么呼叫仍然可以被快速检索,并提供相同的价值吗?  ... ?>
  • 华云天下呼叫中心:优化服务,智能更贴心
           近年来,随着大数据、云计算、物联网等科技技术全面普及和深入应用,人们的生产生活已发生了深刻影响和改变。而今,在互联网+、全球贸易不断发展的时代趋势下,一系列与人们生产生活息息相关的创新产品也受到了普遍关注。... ?>
  • 客服类呼叫中心运营4大要素
    第一、服务水平  呼叫中心运营影响第一印象,这是至关重要的。能够马上与座席代表联络对于客户是必要的,客户感受到他们的问题被重视和解决,这个对于影响呼叫中心其他的日常问题来说最重要。第二、首次呼叫问题解决率  能在第一次就... ?>
  • 云呼叫中心系统的三大优势以及发展前景
    一、概念。       云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。       云呼叫中心,可以从两点去... ?>
  • 呼叫中心自建好还是托管好?应该怎么选择?
    托管与自建呼叫中心比较:一、选择自建型呼叫中心的优点和缺点:1. 自建呼叫中心可以很好的针对企业的需要灵活的布置座席,其座席可以很好的利用内部网络与中心点进行网络连接,并与用户实现通话,提供话务座席的本地化服务。2. 定... ?>
  • 为用户量身打造 华云天下呼叫中心智能外拨系统
           华云天下呼叫中心智能外拨系统面向有大量电话呼出需求的用户而量身打造的,通过呼叫中心智能外拨系统,可以大大提高企业与客户的沟通效率,节省成本,提高客户满意度。图示:呼叫中心智能外拨系统功能介绍智能外拨产品功能... ?>
  • 华云天下呼叫中心系统让沟通更畅快、服务更灵活
           近年来,随着经济的发展,我国金融行业发展也逐渐进入快车道,加之互联网、大数据和云端系统的普及,也使得更多的高科技应用到金融领域当中,比如大容量云呼叫系统,此系统的应用不仅提高了金融行业的工作效率,也给大众带... ?>

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