华云天下呼叫中心CRM系统

华云天下呼叫中心CRM系统,简称HYCRM,从2011年开始研发,至今已经有7年时间,最新的版本为HYCRM7.0,HYCRM7.0整体分为三大子系统:CRM(客户服务系统)、OMS(运营管理系统)、CMS(内容管理系统)。


CRM系统是企业呼叫中心系统中最重要的子系统之一,实现了客户资料的记录、导入、导出;客户联络历史、工单记录、工单派单、工单催单、工单撤单等工作流程系统管理以及服务小结、服务录音等服务过程中所有信息的整合,是企业客服中心为客户提供服务的最重要的平台。


OMS(运营管理系统)系统是企业呼叫中心正常运转的支撑管理平台,呼叫中心运营管理经理通过该系统可以实现对呼叫中心的组织及资源的管理、功能及权限的管理、呼叫中心运行情况的实时监控、资源的临时调配、呼叫中心服务水平的动态管理、各种运营数据的动态展现等,华云OMS系统包括了实时监控、统计分析、质检评份、坐席排班考勤、培训考试、绩效考核、计费等运营管理子模块


CMS(内容管理系统)系统是基于企业知识的内容管理系统,又叫知识库,可以支持全文检索、关键词匹配、动态分配、来电自动匹配、知识排名、智能学习等功能,能过不断更新完善知识库,可以不断提升整体服务能力的呼叫中心专用内容管理系统。

呼叫中心CRM建设模式

企业无需购买机柜、服务器、网络设备,也无需准备机房,呼叫中心CRM系统部署在华云天下提供的云服务器上,企业只需要具备上网条件,就可以使用专业的呼叫中心CRM系统;呼叫中心CRM系统由华云天下提供7X24小时运维保障。

适用企业

所有企业

我们的优势

  • 客户资料表单自定义

    企业无需修改源代码就可自行修改客户表单字段内容、字段数量、表单格式;支持多模板,可根据不同的业务,不同的接入号码,不同的组自动弹出不同的模板;

  • 图形化的工作流设计

    可视化拖拉拽方式设计工单流转节点、流程;详细展现工单流转轨迹;工单支持携带附件;工单支持短信、电话、邮件通知。

  • 客户资料导入导出

    客户资料系统支持自定义导入模板;客户资料支持自定义导出模板;支持外拨结果导出;

  • 知识库自定义

    知识库支持添加、修改、删除、浏览分权限管理;知识库支持附件;知识库支持全文检索、关键词检索;知识库支持点击提名、智能学习;

  • 智检评分自定义

    支持自定义评分项;支持自定义录音筛选条件; 评分支持致命选项;支持案例库;支持自动打分;支持申诉;

  • 方便集成

    支持与企业的自有系统通过多种方式集成,如WebService接口、http接口、数据库接口;也可以与第三方系统采取页面相互嵌套的方式进行集成。

企业的信任