房地产行业呼叫中心解决方案

随着房地产市场的飞速发展及人们生活水平的提高,需求端的全面升级,房地产需要建立完善用户连接,实现用户需求洞察,从而提升产品和服务能力。


华云天下致力于协助房地产企业打造覆盖面更广、综合性更高、响应速度更快的客户服务体系,优化业务流程,提升服务效率,为房地产行业提供AI智能外呼,客户全生命周期管理,精准捕捉销售信息。




打造极致服务体验


服务回归人性,打造客户高满意度的服务,让满意促进粘性,粘性拓展口碑,口碑带来新消费


1592990389557544.png服务带动营销


打破传统的线下推广模式,扩大服务边界,让客服中心“从成本中心向利润中心”的真正转型,提升服务价值,提高营收转化


1592990917896000.png降低管理成本


分析多维度数据,优化管理流程,制定客观绩效考核规则,合理调整服务侧重,降低管理成本,提高管理效率


1592990975808162.png提升客服效率


人机融合,提升座席工作效率,助力客户服务创新升级基于自然语言处理,365天不间断服务,高效率解决重复性问题,人工随时干预,大幅提升单人客服效率


了解 华云天下 如何帮助您全面打造智能化客服平台




为房地产企业打造综合性客服体系 创造更大的价值


全渠道全触点
提供全渠道智能呼叫中心解决方案,将可全国分布式组网的大容量呼叫中心与其他通道无缝集成,一站式处理所有客户咨询。
智能问答
进一步提升客户响应速度,降低服务成本。依托智能文本机器人系统,提高互联网渠道自然语言的自动应答成功率,打造“人机结合”的线上服务与营销模式,为客户提供方便、快捷、顺畅的使用体验。
现场服务,流程监督
通过AICCYUN可在企业微信、微信、钉钉等多个平台,通过"自主提单、工单智能分派、工程师现场服务、配件管理、设备维护、客户评价、客户反馈等”能力,实现制造业企业的售后服务全流程管理,服务数据自动沉淀到系统,可跟踪可分析。
辅助营销
让数据产生业务价值,通过机器人不断沉淀客户数据和经验,促使AI客服学习迭代,运用大数据技术对客户行为和业务进行分析,使得服务和营销工作更为精准,提升服务经营能力。





全面提升工作效率

智能机器人自动回答大部分的客户问题,实现7*24小时不间断服务,延长服务时间,辅助人工客服的工作,减少大量重复的客服工作,显著提升人工客服的工作效率。


提升企业服务质量

通过强大的数据知识库,可以学习完整的行业知识体系,系统依照企业要求提供标准化的咨询服务支撑,提高客户的服务质量。




客户成功案例


鸿坤集团龙湖地产

        全渠道智能客服助力鸿坤集团数智化升级

         助力龙湖地产呼叫中心系统升级

华云天下科技为鸿坤集团打造一站式全渠道多媒体呼叫中心平台,客户可以通过电话、微信公众号、微信小程序、网站、手机APP、短信等渠道,使用语音、文本、图片、视频等媒体与鸿坤集团客服人员进行交互,完成业务的触达。通过与企业CRM整合,实现全部数据的线上线下业务共享,从而提升住户服务质量,有效助力地产营销,构建良性的、数智化的营销服务模式。

龙湖地产使用的是华云天下智能外呼系统,实现来电自动弹屏,与记录业主买房入住全方位信息的客服管理系统有效结合,便于工作人员快速查询后及时录单。在客户全生命周期各阶段实施触点满意度回访及研究分析,为各职能端口提供强大数据支撑,以客户视角持续做好服务。



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