金融行业呼叫中心解决方案

金融行业的发展，体现了一个国家的经济强弱，也是服务实体经济的绝对主力。

金融行业的不断发展，外资金融机构进驻中国，金融市场竞争也异常激烈。呼叫中心系统作为企业信息化的重要组成部分，受到了金融企业的高度重视。

全渠道布局，智能无缝体验

传统和新兴媒介均部署客户服务功能，有效分流传统电话和APP、微信媒介消息，效果明显

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提升客服效能

智能应答知识库，提高应答成功率，在线客服中机器人业务处理可达99%，为客户解答各类场景问题

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提升外呼效率

智能外呼，支持定时呼叫以及智能化的统计分析，批量外呼，自动筛选意向客户

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数据分析

提升营销转化生成用户画像和数据标签，感知用户，预测用户需求，对话互动实现数据资产运营，促成用户最终购买产品

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了解华云天下如何帮助您全面打造智能化客服平台

华云天下助力金融行业呼叫中心智能化发展

智能IVR语音导航、智能语音分析、智能语音质检、智能风控等智能客服应用全面落地。

渠道创新和融合解决因移动互联网客户数量急剧增多问题，客户随时、随地都能第一时间享受最优质的客户服务。多渠道融合打破服务孤岛，实现业务贯通和信息共享，提升客户在全渠道、全场景下的一致性服务体验。
智能化服务运用知识库、智能机器人，直接提供自助服务或半自助服务，帮助客户快速查询和应对客户咨询的“互助”功能，服务全程进行有效的质检和监控。
人机协同人工智能和客服座席完美配合，让客服在接待场景下实现电话分流，将标准化、简单化问题由智能机器人代为解答，筛选错误来电、恶意来电，不仅可以减少人工接待数量，还能提升人工接待的质量。
数据化服务让数据产生业务价值，通过机器人不断沉淀客户数据和经验，促使AI客服学习迭代，运用大数据技术对客户行为和业务进行分析，使得服务和营销工作更为精准，提升服务经营能力。

客户服务体验

只需用简短的话描述自己的业务诉求，机器便可准确、高效地为客户提供服务，大大减少了客户等待时长与交互次数，不仅提升了客户体验，同时帮助呼叫中心降本增效。

客户的服务满意度

通过可视化数据分析，系统可对客服大数据进行分析与挖掘，进而准确把握客户需求，保障服务水平，最终为客户提供满意的服务。

客户成功案例


助力厚泽金融呼叫中心扩容升级	为百融金服打造智能化联络中心平台
华云天下为厚泽金融提供了一套完整的业务呼叫中心系统。不仅满足集团电话、电子传真等通信功能，还可实现通话录音、交互式语音菜单、呼叫队列、计费管理、短信发送、灵活多变的组网方式等传统交换机无法实现的功能，及强大的电话会议和视频会议功能。	华云天下智能语音机器人致力于打造卓越智能金融服务，加快构建适应智能化的运营与管理模式。通过做大服务入口，实时大容量数据无缝对接，对催收、信审、回访、新业务推广等业务进行了“网电销一体化”管理，实现高端精准的数据挖掘及营销服务。

渠道创新和融合解决因移动互联网客户数量急剧增多问题，客户随时、随地都能第一时间享受最优质的客户服务。多渠道融合打破服务孤岛，实现业务贯通和信息共享，提升客户在全渠道、全场景下的一致性服务体验。
智能化服务运用知识库、智能机器人，直接提供自助服务或半自助服务，帮助客户快速查询和应对客户咨询的“互助”功能，服务全程进行有效的质检和监控。
人机协同人工智能和客服座席完美配合，让客服在接待场景下实现电话分流，将标准化、简单化问题由智能机器人代为解答，筛选错误来电、恶意来电，不仅可以减少人工接待数量，还能提升人工接待的质量。
数据化服务让数据产生业务价值，通过机器人不断沉淀客户数据和经验，促使AI客服学习迭代，运用大数据技术对客户行为和业务进行分析，使得服务和营销工作更为精准，提升服务经营能力。