政府机构呼叫中心解决方案

在日均业务量、人力成本均不断上升的情况下，采用单一传统语音客服中心的市政府服务热线已满足不了公众的服务请求。

华云天下智能客服系统不仅支持1000通以上来电并发数，还能通过不同渠道客户服务请求分配到同一坐席并对其进行统计分析管理，利用机器人技术，能够辅助人工处理80%重复简单工作，真正实现24小时不下班的“服务政府”。

打造极致服务体验

服务回归人性，打造客户高满意度的服务，让满意促进粘性，粘性拓展口碑，口碑带来新消费

服务带动营销

打破传统的线下推广模式，扩大服务边界，让客服中心“从成本中心向利润中心”的真正转型，提升服务价值，提高营收转化

降低管理成本

分析多维度数据，优化管理流程，制定客观绩效考核规则，合理调整服务侧重，降低管理成本，提高管理效率

提升客服效率

人机融合，提升座席工作效率，助力客户服务创新升级基于自然语言处理，365天不间断服务，高效率解决重复性问题，人工随时干预，大幅提升单人客服效率

了解华云天下如何帮助您全面打造智能化客服平台

为政府机构打造综合性客服体系创造更大的价值

全渠道全触点提供全渠道智能呼叫中心解决方案，将可全国分布式组网的大容量呼叫中心与其他通道无缝集成，一站式处理所有客户咨询。
智能问答进一步提升客户响应速度，降低服务成本。依托智能文本机器人系统，提高互联网渠道自然语言的自动应答成功率，打造“人机结合”的线上服务与营销模式，为客户提供方便、快捷、顺畅的使用体验。
现场服务，流程监督通过AICCYUN可在企业微信、微信、钉钉等多个平台，通过"自主提单、工单智能分派、工程师现场服务、配件管理、设备维护、客户评价、客户反馈等”能力，实现制造业企业的售后服务全流程管理，服务数据自动沉淀到系统，可跟踪可分析。
辅助营销让数据产生业务价值，通过机器人不断沉淀客户数据和经验，促使AI客服学习迭代，运用大数据技术对客户行为和业务进行分析，使得服务和营销工作更为精准，提升服务经营能力。

全面提升工作效率

智能机器人自动回答大部分的客户问题，实现7*24小时不间断服务，延长服务时间，辅助人工客服的工作，减少大量重复的客服工作，显著提升人工客服的工作效率。

提升企业服务质量

通过强大的数据知识库，可以学习完整的行业知识体系，系统依照企业要求提供标准化的咨询服务支撑，提高客户的服务质量。

客户成功案例


华云天下为贵阳市建成统一政府服务热线	某市政府服务热线智能客服系统建设
贵阳市完善政府服务热线平台，对所有软、硬件设施进行扩容升级。采用云呼叫系统，将原12345平台迁移至云服务，切实提升话务接听转办互动的能力。同时进一步加强创新整合资源，将多个渠道全部整合到统一热线平台。	在12345便民电话的基础上，建立集咨询、服务、救助、信息汇集分析、协调督办为一体的非紧急救助服务中心。政府服务热线平台于2019年引入华云天下智能客服系统。

全渠道全触点提供全渠道智能呼叫中心解决方案，将可全国分布式组网的大容量呼叫中心与其他通道无缝集成，一站式处理所有客户咨询。
智能问答进一步提升客户响应速度，降低服务成本。依托智能文本机器人系统，提高互联网渠道自然语言的自动应答成功率，打造“人机结合”的线上服务与营销模式，为客户提供方便、快捷、顺畅的使用体验。
现场服务，流程监督通过AICCYUN可在企业微信、微信、钉钉等多个平台，通过"自主提单、工单智能分派、工程师现场服务、配件管理、设备维护、客户评价、客户反馈等”能力，实现制造业企业的售后服务全流程管理，服务数据自动沉淀到系统，可跟踪可分析。
辅助营销让数据产生业务价值，通过机器人不断沉淀客户数据和经验，促使AI客服学习迭代，运用大数据技术对客户行为和业务进行分析，使得服务和营销工作更为精准，提升服务经营能力。