保险行业呼叫中心解决方案

保险行业的发展，科技赋能不是可选项而是必选项。

借助科技力量让金融更好地服务实体，通过华云智能呼叫中心，构建一个智能、智慧、有温度的客服体系，帮助提升保险行业客户服务能力及客户满意度。

全渠道布局，智能无缝体验

传统和新兴媒介均部署客户服务功能，有效分流传统电话和APP、微信媒介消息，效果明显

统一整合多渠道用户.png

提升客服效能

智能应答知识库，提高应答成功率，在线客服中机器人业务处理可达99%，为客户解答各类场景问题

高效.png

提升外呼效率

智能外呼，支持定时呼叫以及智能化的统计分析，批量外呼，自动筛选意向客户

潜在客户.png

数据分析

提升营销转化生成用户画像和数据标签，感知用户，预测用户需求，对话互动实现数据资产运营，促成用户最终购买产品

智能分析.png

了解华云天下如何帮助您全面打造智能化客服平台

华云天下助力保险行业客服中心智能化发展

智能IVR语音导航、智能语音分析、智能语音质检、智能风控等智能客服应用全面落地。

渠道创新和融合解决因移动互联网客户数量急剧增多问题，客户随时、随地都能第一时间享受最优质的客户服务。多渠道融合打破服务孤岛，实现业务贯通和信息共享，提升客户在全渠道、全场景下的一致性服务体验。
智能化服务运用知识库、智能机器人，直接提供自助服务或半自助服务，帮助客户快速查询和应对客户咨询的“互助”功能，服务全程进行有效的质检和监控。
人机协同人工智能和客服座席完美配合，让客服在接待场景下实现电话分流，将标准化、简单化问题由智能机器人代为解答，筛选错误来电、恶意来电，不仅可以减少人工接待数量，还能提升人工接待的质量。
数据化服务让数据产生业务价值，通过机器人不断沉淀客户数据和经验，促使AI客服学习迭代，运用大数据技术对客户行为和业务进行分析，使得服务和营销工作更为精准，提升服务经营能力。

客户服务体验

只需用简短的话描述自己的业务诉求，机器便可准确、高效地为客户提供服务，大大减少了客户等待时长与交互次数，不仅提升了客户体验，同时帮助呼叫中心降本增效。

客户的服务满意度

通过可视化数据分析，系统可对客服大数据进行分析与挖掘，进而准确把握客户需求，保障服务水平，最终为客户提供满意的服务。

客户成功案例


助力太平保险搭建呼叫中心系统	智能坐席助手提升阳光保险客服质量
华云呼叫中心系统安全系数极高，具备电信级产品的高可靠度和互操作性等特性。此次呼叫中心的建设在基础业务之上，还结合了华云天下呼叫中心的实际情况在解决方案中分别针对业务受理、运营管理等制定了相应的统计报表，方便的配置管理，并且操作简单，提供了筛选、排序、图表和导出等丰富的功能。	华云天下智能坐席助手支持手工检索应答话术、业务知识的时间，提升服务效率；同时，智能坐席助手可以缩短发现问题的周期以及时改善服务流程，实时处理客户投诉，提升客户满意度。

渠道创新和融合解决因移动互联网客户数量急剧增多问题，客户随时、随地都能第一时间享受最优质的客户服务。多渠道融合打破服务孤岛，实现业务贯通和信息共享，提升客户在全渠道、全场景下的一致性服务体验。
智能化服务运用知识库、智能机器人，直接提供自助服务或半自助服务，帮助客户快速查询和应对客户咨询的“互助”功能，服务全程进行有效的质检和监控。
人机协同人工智能和客服座席完美配合，让客服在接待场景下实现电话分流，将标准化、简单化问题由智能机器人代为解答，筛选错误来电、恶意来电，不仅可以减少人工接待数量，还能提升人工接待的质量。
数据化服务让数据产生业务价值，通过机器人不断沉淀客户数据和经验，促使AI客服学习迭代，运用大数据技术对客户行为和业务进行分析，使得服务和营销工作更为精准，提升服务经营能力。