电商行业呼叫中心解决方案

传统在线客服系统已无法满足在线电商行业的需求,消费者访客数量激增,线上咨询时得不到及时解答,导致过多客户流失。


华云天下云客服系统最大限度的抓住销售机会,高可靠性、高稳定性,保证24小时畅通,助力电商客服人员拦截大量简单高频问题,满足咨询需求的集中式爆发。




打造极致服务体验


服务回归人性,打造客户高满意度的服务,让满意促进粘性,粘性拓展口碑,口碑带来新消费


服务带动营销


打破传统的线下推广模式,扩大服务边界,让客服中心“从成本中心向利润中心”的真正转型,提升服务价值,提高营收转化


降低管理成本


分析多维度数据,优化管理流程,制定客观绩效考核规则,合理调整服务侧重,降低管理成本,提高管理效率


提升客服效率


人机融合,提升座席工作效率,助力客户服务创新升级基于自然语言处理,365天不间断服务,高效率解决重复性问题,人工随时干预,大幅提升单人客服效率


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为电商企业打造综合性客服体系 创造更大的价值


全渠道全触点
提供全渠道智能呼叫中心解决方案,将可全国分布式组网的大容量呼叫中心与其他通道无缝集成,一站式处理所有客户咨询。
智能问答
进一步提升客户响应速度,降低服务成本。依托智能文本机器人系统,提高互联网渠道自然语言的自动应答成功率,打造“人机结合”的线上服务与营销模式,为客户提供方便、快捷、顺畅的使用体验。
现场服务,流程监督
通过AICCYUN可在企业微信、微信、钉钉等多个平台,通过"自主提单、工单智能分派、工程师现场服务、配件管理、设备维护、客户评价、客户反馈等”能力,实现制造业企业的售后服务全流程管理,服务数据自动沉淀到系统,可跟踪可分析。
辅助营销
让数据产生业务价值,通过机器人不断沉淀客户数据和经验,促使AI客服学习迭代,运用大数据技术对客户行为和业务进行分析,使得服务和营销工作更为精准,提升服务经营能力。





全面提升工作效率

智能机器人自动回答大部分的客户问题,实现7*24小时不间断服务,延长服务时间,辅助人工客服的工作,减少大量重复的客服工作,显著提升人工客服的工作效率。


提升企业服务质量

通过强大的数据知识库,可以学习完整的行业知识体系,系统依照企业要求提供标准化的咨询服务支撑,提高客户的服务质量。




客户成功案例


唯品会净净洗衣

        华云呼叫中心为唯品会客服团队保驾护航

         华云呼叫中心系统助力净净洗衣提升客服品质

传统在线客服系统已无法满足在线电商行业的需求,华云24小时在线智能客服,高可靠性、高稳定性,助力唯品会客服人员拦截大量简单高频问题,同时云客服实现自动化客服任务分配与流程,客户服务质量实时监督,提升客户满意度,降低客户流失率,实时自动生成数据报告。

华云天下呼叫中心系统接入净净洗衣微信公众号,用户可直接在微信下单、跟踪服务的整个流程,净净洗衣则通过电脑端及移动端管理客户订单、物流、生产和营销等各个环节。华云天下的多功能短信平台,更是建立健全的短信提醒功能,给到客户贴心的服务。



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