智能客服机器人



华云智能客服机器人让您可以方便快捷地创建智能、强大的客服机器人。您可以通过微信公众号、PC 网站、HTML5 网页以及 API 方式接入各客服渠道,同时向多渠道客户提供精准、高质量的自动问答服务。只需要整理数据、批量导入、快速接入三个步骤,就可以轻松完成一个专属机器人的制作和上线。




华云智能客服机器人可以帮助您快速创建智能、强大、持续进化的客服机器人。


丰富的机器人知识库


华云智能机器人知识库系统,支持批量导入,可以在回答中添加图片、超链接等。机器人也能不断地自动学习人工座席的回答,人工辅助机器人,快速搜索知识库,坐席点击精准回复或再编辑回复。

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全渠道接入,多轮对话


华云天下在线客服系统可以连接微博、微信、网页和APP以及 API 方式接入,与呼叫中心无缝集成,先进的机器人客服可以智能识别和分配客户给上次对应的专属客服,也可根据客服能力值、工作负荷状态进行分配。


移动客服,让服务随时随地


自有APP,开箱即用,开放SDK,让企业集成更便捷,与企业APP完美融合。帮助客服实现24小时随时随地接收客户消息,保证不漏掉任何潜在客户,提升企业效益和客户体验。

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全面质检和监控


会话实时监控预警,全面防止会话潜在风险。对当前坐席状态、整体负载情况的在线数据监控,方便管理人员对工作概况、趋势和分布比例进行监控和总结回顾。全面质检,允许对历史会话进行抽样检查,为后续客服工作质量改进提供依据。


精准的运营分析,多维度统计报表


网站访客数量、访问次数、浏览量统计报表,客服工作情况报表,客服满意度报表,为客服绩效考核提供依据,让客服管理更轻松。基于客服数据,提供运维监控、热点分析等功能,及时发现用户行为趋势,为客户产品运营提供保障和决策支撑。

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智能客服机器人适用场景


自动回复:

目前各行业大部分的客服工作量是简单的咨询,华云客服机器人可以理解用户的问题,在知识库中找到精准的匹配答案,自动回复用户,为企业节省高达 80% 的客服人力成本。


业务办理引导:

通过识别用户意图,华云客服机器人可以告诉用户业务办理的规则、操作方法、链接,提高用户的效率和满意度。


人工+机器人辅助:

客户通过web、app、微信等多渠道发起咨询,人工客服坐席功能与机器人回复无缝衔接,自定义客户任务分配方式,让合适的客服处理合适的客户问题。


智能客服建设模式

LiveCC平台、业务平台全部由华云天下提供,并且部署在华云天下的云服务器上,由华云天下来统一管理、统一监控、统一维护。企业只需要向华云天下按需申请座席帐号即可,华云天下为企业提供7X24小时电信级的平台运维和服务。

适用企业

所有企业

我们的优势

  • 快速响应 接待多人

    同时可接待不同渠道大量访客 , 接通率99%,避免长时等待造成访客流失。

  • 7x24H工作

    全年无休,100%投入到工作中,有效解决夜间、假期无人值守等问题。

  • 降低人工成本

    可解答85%以上的用户咨询,无需高额的薪资,社保,培训, 均摊等人工成本。

  • 全渠道统一服务标准

    微信/APP/PC网站/H5等全渠道支持,统一服务内容。