关于龙湖地产

龙湖地产1993年创建于重庆，发展于全国，是一家专注产品和服务品质的专业地产公司，业务涉及地产开发、商业运营和物业服务三大领域。2009年，龙湖地产有限公司(股份代码：00960)于香港联交所主板上市。截至目前，集团拥有雇员14000余人，业务遍布中国长三角、西部、环渤海、华南和华中24个城市，累计已开发项目超过100个。2015年公司销售额突破545.4 亿元人民币，经营规模和综合实力居中国房地产行业领先地位。

专业房地产行业呼叫中心供应商

龙湖地产使用的是华云智能外呼系统，实现来电自动弹屏，与记录业主买房入住全方位信息的客服管理系统有效结合，便于工作人员快速查询后及时录单。

系统兼具一下几个模块：来去电记录模块，电话录音备份，并提供播放，下载和备份等操作，并即时反馈未接来电信息。同时兼具三方通话的功能，组长可加入坐席电话实时监听。知识库模块：可上传、编辑、更新最新相关知识及遇到的疑难问题收集，便于在电话接听过程中快速查询。传真资料电子化：拨打400热线后按键数字“2”，并形成电子文本或图片，便于存储和查阅。自动外呼：批量自动外呼，实现电话接通后直接播放固定语音，如：整改外呼时通知客户复验房、通知客户接房、通知客户领权证等。统计报表分析：通过报表功能的来电分时曲线及有效话务统计，对各个坐席的话务量、在线状态进行有效监管。

“客户满意是我们的第一目标”，只有时刻站在客户的角度思考问题，才能真正的为客户解决问题。我们实行“制度化、标准化、纪律化”管理，实现365日服务。工作中践行着7个百分百，100%接听、100%处理、100%跟进、100%监督、100%回复、100%回访、100%反馈。这也映衬了龙湖地产秉承“善待你一生”的经营理念，用“满意”+“惊喜”的高品质服务赢得客户的广泛认可。

为什么选择华云天下

呼叫中心核心价值是将呼叫中心业务范围贯彻整个产业链，成为涵盖客户需求整合、品质监督、信息管理、资源调配为一体的综合性服务平台。主要业务包含：客户需求投诉受理及监督挂历；集团网站、邮箱、企业微信、APP平台等多渠道客户信息整合管理；在销售、客户交互、使用、物业服务等环节，进行数据仓库管理；在客户全生命周期各阶段实施触点满意度回访及研究分析，为各职能端口提供强大数据支撑，以客户视角持续完善华云天下好产品与好服务。

华云呼叫中心建立至今已有11年，这期间，我们凭借着雄厚的技术研发实力、优质的服务、全方位的客户体验，华云天下在行业中迅速崛起， 成为中国领先的企业云服务提供商。公司目前服务上千家国内大中型客户，运营管理项目涵盖政务及传统制造、保险、银行、房地产、电商、物流、汽车、教育培训等行业。