定制化客服机器人 做更懂您的机器人
随着电话客服热线的出现，企业客服日益改进，得到了很好的完善。进入移动互联网时代，客服沟通的方式变得多种多样，企业除了申请400或95开头号码建造客户服务体系提高客户服务，同时还通过网页客服、手机APP、公众微信号、微博等多渠道来提供服务。当越来越多人通过其中任意通道和接触到企业客服人员，当人工客服无法及时处理多用户多个问题时导致客户体验差，加之企业用人成本不断增长，智能客服机器人也因此应运而生了。如今智能客服机器人已成为企业和用户之间最主要沟通营销工具，广泛应用在金融、教育、电子商务等众多领域。
近日，在微博上总能看到一些人都在吐槽市面上的客服机器人没有想象那样智能，单句自动回复严重，回复内容驴唇不对马嘴，人们希望有人工客服出现和他们沟通。问题是客服机器人什么时候才能真正的“善解人意”呢？小编体验了腾讯、阿里小蜜、京东JIMI和大型银行的在线客服平台，电商客服平台共同的特征是机器人秒速回复，识别率高且提供个性化的产品推介、优惠信息等增值服务，但是语句理解力偏低。
在目前的客服领域，机器人客服作为人工客服的辅助，帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给客服人员参考，缓解人工客服的压力，提升人工客服工作效率，大幅提升解答准确率和效率。但客服机器人对于人类的情绪理解和多轮对话下的意图识别仍是行业内的难点，未来几年内，客服机器人无法完全替代人去工作，而人机深度融合的“无人客服”是目前打破这种瓶颈的最佳方案。
所谓智能客服机器人，其实是一种能够使用自然语言与用户进行交流的人工智能信息系统，它采用包括自然语言理解、机器学习技术在内的多项智能人机交互技术，能够识别并理解用户以文字或语音形式提出的问题，通过语义分析理解用户意图，并以人性化的方式与用户沟通，向用户提供信息咨询等相关服务。
据华云天下相关负责人介绍，在当前人工智能快速发展的浪潮中，华云客服机器人依托AI技术和大数据的发展，深入客户服务场景应用不断优化，创新推出了“可定制”的智能客服，可精确适配业务需求并持续学习，帮助、适配、解答大量通用性较强的问题，大幅提升人效。可广泛用于网站、APP、电话客服甚至线下窗口等场景。目前，华云客服机器人已成为百度AI生态合作，在智能客服领域达成战略合作，人机对话训练平台全面上线，为企业打造基于AI的企业级智能客服解决方案。
华云天下打造多场景、智能化客服平台
18年9月，华云智莲平台正式上线，系列产品在多种业务场景快速落地。在诸如虚拟电话机器人、智能导航、座席辅助、虚拟调度员、数据挖掘等多个场景中，机器人的服务满意度已超过人工。
华云天下简介：
华云天下成立于2011，是中国领先的通讯软件产品和企业智能云服务提供商，提供跨平台的多网融合解决方案。
聚焦于呼叫中心、统一通信、智能办公、机器人对话训练、智能客服、智能质检、座席辅助、智能外呼机器人等技术的研究和产品研发，拥有多项自主知识产权的核心技术，为基础电信运营商、增值业务运营商以及大、中型企事业单位提供构建、部署、管理、运营等一站式全媒体、多渠道智能交互服务，助力企业快捷“上云”、专注运营！
为了便于企业更快更好的用好人工智能，华云针对企业AI应用市场作了深入的场景化研究，推出了AICCYUN（Artificial Intelligence Connection Center）服务，AICCYUN主要是针对不同行业、不同业务场景推出相应的API引擎，解决企业服务过程中的某个关键环节，企业可以根据自己的需要选择这些场景化API，快速研发自己的智能化产品。
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