祝贺北京华云天下技术有限公司成功中标鑫方盛集团旗下鑫方盛五金交电有限公司全媒体智能客服系统项目。   

商城简介：

方盛云采-鑫方盛旗下一站式工业品服务平台，鑫方盛旗下一站式工业品服务平台，主要经营五金工具、安防劳保、电工电料、消防暖通、机械设备、灯具照明、油漆化工、钢材等建筑材料。

方盛云采企业痛点：

• 公司人数多，以前使用企业QQ，无法看到接待数据，质检工作难度大

• 行业老客户居多，售前及售后沟通客户频繁，需要高效稳定的沟通工具

• 会话转接流程复杂，售前与售后环节割裂
  

• 转接客户后难以有效跟踪客户历史订单信息，客户资源难管理

• 文字沟通难以满足客户沟通需求，需要多样化的高效沟通方式

  
  

电商网站在线客服解决方案

• 通过华云全媒体智能客服每日查看账户中心的接待数据，尤其是会话数量、会话时长及员工的满意度数据

• 业务员通过全媒体智能客服产品点对点连接客户；售后客服通过华云智能客服完成跟单、对账等日常客户沟通

• 业务员通过智能客服一键转接客户，将成单客户交由售后员工跟进

• 通过华云全媒体智能客服API开放平台能力，将商城客服系统与企业订单系统、CRM对接

• 通过截图、文件传输等功能与客户核对账单、合同、订单、发票扫描件等

统一管理客服服务，全流程数据报表

由于电商业务不断扩大，客服坐席规模不断增长，管理难度较大，公司很难实时、全面地掌握员工的接待情况，只能通过几项简单的数据指标监控会话情况，不利于全面地管理员工绩效，对业务的整体协调优化工作的指导意义也不大。

使用华云全媒体智能客服系统以后，数据能力有了很大的提升，各项报表及数据指标更加详实，管理员会通过账户中心查看会话数据，如：会话总量、优质会话数、会话时长以及满意度评分等数据，既为员工考评提供参考，同时业务的协调优化提供数据支撑。

无缝对接企业系统

购买华云全媒体智能客服系统最主要的目的是希望可以实现商城客服系统与企业自研系统的无缝对接，使产品可以完成个性化、定制化需求，灵活适配行业特殊场景，更好地服务行业客户；其次，打通订单系统与企业CRM，可以帮助员工追溯客户历史订单信息，实现全流程贯通，助力各项业务环节的协调配合，助力企业迅速发展。

使用华云智能客服以后，员工转接客户时可以看到客户历史订单，定位客户信息，提高了客户沟通效率，也保障了客户信息安全。

满足多种沟通需求

除了文字上的沟通，业务员及售后在与客户的沟通中还存在着多种多样的沟通需求，例如合同、订单、对账单、发票扫描件等文件或图片的传输。华云智能客服在客户与企业的沟通中就发挥着重要的作用。通过截图、文件传输功能可以帮助员工快速解决客户的这些问题，不仅沟通更加便捷，也提高了问题解决率。

除此之外，因为客户的响应速度也存在一定的差异，对于迟迟未回复消息的客户，员工可以通过窗口抖动功能向客户发出及时的提醒，这在一定程度上对于效率的提升也起到了一定的帮助作用。