什么是智能客服?
智能客服是一个有着人的大脑，可以进行与人聊天的机器人，通过自然语言技术，抓取客户问题中的关键字，然后在知识库中自动搜寻最适合的回答来回复客户问题。一般会根据企业业务的需求对知识库进行搭建，但是具体投入使用中时，还需要企业自己的管理人员根据实际情况来调整回复的问题。
小编理解的智能客服是能够与用户无障碍地交流（多轮对话），准确理解用户需求（意图识别，上下句理解），掌握各领域知识（知识库智能学习），服务周到，对用户提出的问题立即反馈，给出正确的解决方案。
智能客服能做到什么?
智能在线客服可以与用户进行基本的沟通，并自动回复用户有关产品或服务的问题，可以24在线，达到降低企业客服运营成本、提升用户的检验目的。
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