华云天下致客户的一封信：让你的坐席在家办公，有一部手机就够了！

亲爱的客户：

您好，近期，“新型肺炎”牵动人心，突如其来的疫情打乱了我们所有的计划，现在所有的呼叫中心都面临着节后复工的挑战。

面对突发疫情，紧邻春节企业复工时段，人员返程高峰等难题。结合贯彻落实党中央、国务院防控疫情工作控制部署，与国务院办公厅关于延长2020年春节假期的通知的要求，为打赢疫情防控阻击战，切实保障各企业工作平稳有序开展、企业复工人员健康防护等需求。

如何在这个时期提供一个切实有效的解决方案，我们成立了客户服务应急方案小组，经小组长时间讨论，在肺炎疫情防控期间，我们将会为您推出如下服务：

1. 如果您的坐席无法到公司上班，我们可以为您提供完善、安全的客服居家办公解决方案，让您的坐席可以在家像在公司一样的工作，尽可能的不影响工作的正常开展；

2. 如果您的坐席在家没有电脑，我们可以为您提供无终端坐席功能，坐席只需有一部手机，就可以接听客户的来电，为客户提供服务；

3. 如果您的坐席在家办公一定需要电脑，我们可以为您提供办公电脑租用对接服务，由我们的合作伙伴为您提供电脑租用服务；

4. 如您的企业受疫情影响，坐席人员无法按时到岗、工作无法如期复工，存在人员紧张情况，我们可以免费为您提供智能机器人试用服务，不满足要求不收费，直至疫情结束。

5. 免费为您提供IVR语音导航修改，如企业有IVR需求修改，可将需求发送至lihd@huayunworld.com；lize@huayunworld.com。我们收到邮件后将在24小时内完成修改上线；

6. 关于您的坐席如何开展在家办公，如何实现机器人服务，我们为您提供免费的方案咨询服务；

7. 如果您还有其他的问题，可以随时联系我们，我们将向您提供免费的咨询服务，我们的售后服务时间保持7X24小时，期间您如有任何问题可随时拨打我们的热线电话：400-040-9002，或者紧急联系人：15203494609 。

2020年2月1日

华云天下企客部

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