工单

创建工单

坐席工作台支持在无来电的情况下搜索客户资料创建工单

在线渠道创建工单,解决服务小结填写的内容偶尔不能带入创建工单的问题


工单列表

工单中心列表展示创建人字段


页签

热线工作台,工单中心创建工单不再弹出浏览器页签,在系统内部页签展示

客户管理

筛选条件

客户管理中创建时间不再为必须筛选条件


UI

客户管理列表中的联系方式的电话图标变为高亮


创建工单

客户管理列表操作列增加创建工单按钮


客户资料

客户资料里联络方式支持修改,删除

菜单调整

在线工作台

会话名字改为在线工作台


热线工作台

坐席工作台名字改为热线工作台


外呼管理

电销管理改名为外呼管理

展示位置从设置中挪到快捷导航中


数据统计

邮箱主页改名为邮件工作台

呼叫中心改名为话务报表

添加坐席管理报表二级菜单

坐席管理报表下添加坐席考勤

坐席管理报表下添加坐席考勤历史报表

坐席管理报表下添加按坐席统计话务

坐席管理报表下添加按技能组统计话务

坐席管理报表下添加满意度统计

坐席管理报表下添加坐席小状态明细

坐席管理报表下添加坐席小状态报表

小状态统计报表改名为:坐席小状态明细

小状态报表改名为:坐席小状态报表

添加服务水平二级菜单

联络历史改名为:小结历史

服务水平下添加小结历史

服务水平下添加语言留言

服务水平下添加语言留言报表

添加录音报表二级菜单

录音报表下添加录音收听下载

录音报表下添加录音收听下载历史


系统管理

把登录日志挪到系统管理中

把操作日志挪动到系统管理中

删除在线用户管理模块

添加个人信息到系统管理中

添加企业信息到系统管理中

客服设置

删除账号部门

渠道接入

支持渠道改为渠道接入

网站改为网站接入

微信改为微信公众号

APP改为APP接入

H5改为H5接入

微博改为微博接入

邮箱配置改为邮箱接入,挪动到渠道接入下


在线客服设置

在线客服改为在线客服设置

技能组改为在线客服技能组

关键词管理改为敏感词设置

账号状态改为在线客服状态

工作时间改为服务时间设置


呼叫中心设置

呼叫中心改为呼叫中心设置

小状态管理改为坐席小状态管理


文本机器人

原机器人设置和机器人管理两个模块菜单合并


表单自定义

自定义模板改为表单自定义


报表中心

报表中心改为报表自定义


工单流程设置

流程设置改为工单流程设置