呼叫中心的核心功能有哪些？

　　呼叫中心是当代大多数企业和用户之间进行沟通和交流的重要媒介，大家通常称之为客服呼叫中心。随着信息技术日新月异的发展，呼叫中心技术由传统的基于交换机、板卡的技术向基于IP的呼叫中心技术变革，多媒体呼叫中心成为新趋势。IP分布式技术的引入，使得呼叫中心座席不必集中于同一个地点，也为企业优化资源配置，提高人力资源利用率带来了新的机遇。

　　今天，华云天下就给大家梳理一下呼叫中心有哪些核心功能？

呼叫中心核心功能：IVR交互式语音导航

　　IVR是呼叫中心系统整体流程的先导，是主控者。通过IVR自助语音导航可以根据客户的需求进行分流，提升通话效率。用户来电时，指导用户按流程进行操作，并接受用户在电话拨号键输入的信息，实现对各类数据库的交互式访问，让用户得到多种自助服务，令座席代表有更多的时间服务于其他有特殊需求的用户。同时，它可处理多路来话，再加上遇忙自动处理流程，极大降低了用户听到忙音或途中放弃的概率，提高用户满意度。

呼叫中心核心功能：全程通话实时录音

　　呼叫中心系统支持全程通话录音，包括用户呼入、座席代表呼出、分机互拨的通话，可以和业务表单进行绑定。通话录音可以用来进行通话质检，评定客服人员的服务质量。如果出现客户投诉或者其他纠纷问题，通话录音也是一份有利的证据信息。

呼叫中心核心功能：客户满意度调查

　　在通话结束时，呼叫中心系统会提示来电客户可针对本次服务给出相应的评价。通过这个功能客户可以感觉到企业对于自己的重视和尊重，同时满意度调查也可以成为客服人员的考核指标。

呼叫中心核心功能：智能机器人客服辅助

　　智能机器人客服可以回复一些重复性问题，减轻客服工作量，并且服务效率高，在同一时间上机器人客服可以很快的是客户满意，服务客户的数量是人工客服服务客户数量的几倍。

　　除了上面介绍的几个功能外，呼叫中心还有不少其他功能，例如来电弹屏、客服工单、统计报表、通话监控、智能路由等等。利用呼叫中心系统不仅可以提升企业服务品质，也能保证客户满意度。

　　华云天下，专注呼叫中心行业十余年，选择华云天下呼叫中心系统，助力企业提升服务效率与客户体验。

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呼叫中心的核心功能有哪些？

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