智能客服为企业带来哪些价值
随着人工智能科技的不断发展,数字化智能化不断加持,智能客服提供的服务日趋宽泛和精准,但智能客服不仅仅是一个单独的客服体系,而是需要与人工服务相互契动、相互融合,从而达到一个彼此相融相生的服务体系。
智能客服为企业带来了哪些价值呢?
一、以新技术提供服务体验——服务客户
客户服务的本质之一就是不断提升客户服务质量,提高用户体验,5G时代的客户服务更加重视客户体验的提升,因此必须依靠人工智能来打造智慧客服。未来的客户服务将更加多元化,新业态下的智能化服务,更进一步进行了相融,智慧化、智能化服务在一些特定的环境下,甚至可以带来人工无法比拟的优质服务。
二、多渠道的联合契动——赋能客服
快速响应与优质服务是客服始终不能忘记的初心。为了给客户提供更优质的服务体验和给企业带来更大的运营效率,智能质检、智能知识库、智能业务系统结合起来打造的智能工作流为客服工作大大提升了工作效率。同时,一个AI服务大脑来执掌全渠道的服务,并维持统一高效可随时升级的服务体系和能力。多渠道智能客服可以为客户提供更加简便舒适的智能体验。
三、深化数据应用、深耕客户经营——赋能企业智能化运营可以分场景、分渠道、分层级,通过业务数据化、业务智能化,以数据驱动使运营更智慧、更友好、更谨慎,在合规文化建设,风控能力建设,以及客户信息保护和生产数据治理上更加先进和全面,确保了企业合规、有序、健康的发展。
智能化服务并非单指AI客服,也并非单指智能化赋能下的人工客服,而是数字与人工相结合的服务产物,AI+客服将引领客户服务的全新时代,并重新定义客服的价值。
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