北京京港地铁有限公司是北京地区第二家地铁公司，目前以PPP模式参与投资、建设并运营北京的地铁4号线、14号线、16号线、17号线，并负责运营管理大兴线。线路总里程超200公里，已开通运营里程148.5公里，所辖车站91座。 在2020年度北京市轨道交通各线路运营指标百分制考核中，京港地铁14号线东段、14号线西段和16号线荣获满分。

为进一步提高乘客问题解决率和对客服的满意度，公司推出更贴心的服务：

1. 与热线工作人员视频通话功能，音频通话，获得即时服务；

2. 查看车站服务设备设施、时刻表、票务信息等静态服务信息；

3. 通过乘客语音留言、文字留言来收集乘客意见及建议；

4. 二维码系统支持电话呼出功能，及时回复乘客问题。

华云天下依托多年呼叫中心、在线客服及视频客服的经验和实力，快速为客户上线4座站点的全面服务，并进行二位码项目的试点。帮助客户有效解决乘客问题解决率和乘客满意度。