语音机器人在人工智能领域的发展

　　随着技术和市场的高歌猛进，人工智能正成为数据、服务、产品接入人类生活的重要入口。语音机器人的演变与发展让它慢慢融入人们的日常生活，从手机上的虚拟助理到实际在线客服，语音机器人的发展之路不算短。今天华云天下就和大家一起来回顾语音机器人在人工智能领域的发展历程。

语音机器人的发展简述

　　上世纪60年代中期，计算机科学家Joseph Weizenbaum发明了世界上第一个语音机器人Eliza。Eliza通过使用模式匹配和替代方法来模拟对话，呈现出程序能更理解人们问题的假象，暂时性地让一个真正的人类认为他们正在和另一个人聊天。

　　在这之后有多种不同用途的机器人被开发出来，其中一个有代表性的语音机器人系统是ALICE。ALICE产生于1995年，在2000年、2001年和2004年三次获奖，随ALICE一同发布的AIML(Artificial Intelligence Markup Language)被广泛应用。ALIC之后相继有多种使用机器学习技术的语音机器人问世，微软小冰，AppleSiri，华云天下语音机器人等等。华云语音机器人采用深度学习方法，接入海量数据，来预测问题进而对宽泛的主题做出快速响应，以能够及时提出回答相关问题。

语音机器人具体应用场景

　　语音客服机器人的主要功能是回答用户提出的有关产品或服务的问题，降低企业客服运营成本、提升用户体验的目的。代表性的系统有华云智能语音客服机器人、华云智能在线客服机器人等。用户与客服机器人沟通，可以了解商品信息、售前、售后等问题，一般而言，当机器人不能回答用户问题时，系统都会提供某种机制将用户转向人工客服。客服机器人是典型的语音机器人之一，闲聊话题一般在客服机器人中处于次要地位。做好客服机器人的关键是获取产品和服务相关的信息以及掌握详细的业务规则。

　　私人助理类通过语音或文字与语音机器人进行交互，如问天气、日程管理、订外卖、打车等，帮助用户处理日常事务。助理类的应用有华小秘个人助理等。华小秘是一款华云天下自主研发的智能个人电话助理产品，用户无需安装任何软件，只要关注华小秘公众号即可开通服务。通过AI技术的整合，为用户提供专属的个人电话助理。华小秘智能识别来电意图，按提前自定义的规则进行智能沟通，具有对来电通知、标签分类、通话录音、内容显示、来电统计分析等功能。

　　今天，语音机器人已经可以让用户感知到，它们不仅能倾听，更能理解，未来其增长还有巨大潜力，但目前它们仍然无法重现人类沟通的互动，在充分发挥功能和做到真正被AI驱动之前，还需要克服一些障碍。

语音机器人未来展望

　　语音机器人是当下人工智能最火的分支之一，它们将在生活中越来越普及，在服务中也愈加隐形。新型及创新性的用户案例可以帮助语音机器人在多个领域提高使用性能，更好地服务于用户。当我们回顾人工智能领域在过去的演变与发展，最大的成就莫过于为AI研究开天辟地的算法。并且随着普及与应用，我们不再将它视为人工智能，而是将它视为类似app或是亟待想象的一种黑科技那样，习以为常。

　　华云天下语音机器人，融合智能语音、语义技术，在互联网上搭建一套可以灵活编辑、配置、训练的全智能语音交互机器人，该平台完全图形化、界面化，企业可以在华云天下语音机器人平台上快速实现智能语音对话功能，机器人会对用户进行分类、有效跟进，提升工作效率和转化率。

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