构建全渠道智能客服的4步骤

　　随着科技的发展，如今的客户行为已发生了根本性的变化，他们可以通过成百上千的方式联系到企业。正是现在这种自由的跨渠道流动，使得现代客户服务充满了挑战，在全渠道的世界里提供的客户服务体验需要很好地理解客户。下面的4个步骤概述了有效构建全渠道智能客服的策略。

渠道的灵活性选择

　　很多全渠道智能客服系统在一开始纠结的原因是关注太多的渠道，而不是关注客户路径。企业希望能与客户尽可能简单地互动，就意味着企业需要建立尽可能多的灵活性。

选择合适的渠道

　　客户路径反映了客户与企业接触的方式以及后续发生什么的可能性。从客户的角度来看企业所有的渠道接触点，可以更有效地选择合适的渠道。

选择合适的技术

　　为了实现有凝聚力的全渠道优质服务，将不同的渠道在后端进行集成在一点上是最基本的，每个客户无论他们选择的渠道是什么，都会获得一致的体验。

评估性能绩效

　　企业可以逐渐地增加客户服务的渠道，并保持对于其影响绩效的控制力。严格监控客户使用渠道的数量和方式，并将它们转化为与成本相关的数字。不断地教育你的客户，让他们选择你给他们开放的所有渠道。这使你的客户可以找到最适合他们与你联络并获得最佳效果的方式。

　　华云天下全渠道智能客服系统，以提高客户满意度为目标，提供7*24小时全天候的电话、互联网、短信、社交等全渠道客户精准、高质量的自动问答机器人，助力企业降本增效。

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