华云天下智能IVR系统助力雪花啤酒提升企业核心竞争力

  华润雪花啤酒(中国)有限公司成立于1994年,是一家生产、经营啤酒的全国性的专业啤酒公司。总部设于中国北京。目前华润雪花啤酒在中国经营98家啤酒厂,旗下含雪花啤酒品牌及30多个区域品牌。2016年华润雪花啤酒总销量达到1171.5万千升,共占有中国啤酒市场约26%的份额。华润雪花继2011年企业总销量突破1000万吨后,2013年雪花啤酒品牌销量达到1062万吨,企业总销量与雪花品牌销量连续四年突破双千万吨。

  雪花啤酒需求现状:

  1、随着雪花啤酒商务业务规模的不断扩大和业务种类的不断丰富,其电话导航自助服务的功能种类和数量也大幅增加。这导致客户需要花费较长时间从众多菜单中去寻找所需业务,严重影响了客户自助办理业务的意愿。

  2、公司销售人员长期需要通过电话与客户沟通最新的产品优惠政策,维系客户关系,进行客户关怀等,同时部分客户未能第一时间接通、回拨过来,但找不到该客户对应的业务员,造成沟通复杂。华云天下云呼叫中心完美地解决了客户回拨回来直接找到对应业务员的问题。同时,该公司前期用过其他固话,但通话质量一般,线路不稳定多线拨打经常互有干扰和断线,造成客户感知度低,接听率差。

  3、原有普通电话无法录音和进行营销管理,遇到有争议的问题无法解决时,不能够追溯记录,现在的后台管理系统可以有效解决这个问题,找到问题所在。另外,有些销售人员的表现很好,有些相对差一些,更能够通过此系统分析对外营销和产品口径,便于统一部署,同时拉升整体的营销成功率,提升公司业绩。

  华云天下解决方案:

  华云天下推出的智能IVR系统不仅仅实现语音导航功能,还可以通过接入华云天下智能语音导航系统,用户可通过语音交互方式,直接说出寻找的业务名称,一次性到达业务节点,直接办理相关业务。

  1、通过搭建智能IVR系统,可以为用户提供语音导航,轻松实现TTS,快速合成高质量语音,多种话务分配处理,实现IVR菜单扁平化,减小了客户的等待时间和转人工概率,在提升用户体验的同时,有效降低了企业的客户服务成本。引导用户找到相应的处理方法,提供热线服务,急事解决用户的问题。

  2、系统实现了来电弹屏,一键呼出,一键转接,方便记录以及处理用户的来电。为了配合配合雪花啤酒的工作,系统已经全面上线,系统运行稳定,可以保证雪花啤酒的日常工作以及及时处理用户反馈的问题。

  3、后台管理系统每通电话自动录音,营销争议好解决:系统自带云端管理后台,每通电话均可实时录音,录音支持下载,录音在云端服务器免费保存长达1年以上。同时销售人员的每通电话均有录音,对成单差和成单优秀的销售人员后端管理人员均可及时收听录音,做到销售人员之间口径可以互相学习,取长补短。