华云为奥琦玮配置专属400 客服呼叫中心效率大大提升

华云天下智能400呼叫中心受连锁服务企业青睐


奥琦玮信息科技有限公司(简称奥琦玮)2006年在北京大学科技园注册成立,是国内首家获得国家科技创新基金支持的餐饮软件高科技企业,设有上海、南京、深圳、成都、济南、福州、石家庄等投资公司,在全国50多个城市设有分销服务机构。 

“餐行健”是奥琦玮公司的知名品牌,此外奥琦玮旗下还拥有“金食器”、“喰星云”、“森思达”、“欧凯米特”、“轩亚”、“品智”、“点评微生活”、“北创营特训班”等多个品牌,全面涵盖餐饮服务领域的软件、硬件、人才培训、创投孵化等领域,聚焦为连锁餐饮企业提供整体信息化解决方案。


客户需求:

1.为进一步提升企业信息化程度、提高企业统一形象、做好售后话务服务及工单处理的工作流程、提高工作效率和部门协作能力。

2.提升客服中心的对客服务能力,提高对客户服务的接入及后续处理的效率。奥琦玮客户服务中心多项信息需要手工记录,各种市场调查表也要客服一一发送,造成工作效率非常低下。


解决方案

1.设置专属400:餐饮服务呼叫中心的建成整合了连锁餐饮的内部资源,以全国统一号码400接入、统一后台处理的一站式服务,为强化连锁经营国内软件服务龙头品牌注入了新的活力。企业既不用投资购买呼叫中心设备,也不用租用中继线,只要每个月按照使用的坐席数,缴纳坐席租用费用就可以快速开通使用呼叫中心。

2.设立IVR导航:为客户提供灵活的交互式语音应答服务,其中包括:语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。这里以客户自助式服务为主,完全可以根据语音提示进行相应的操作,从而得到自己需要的相关信息,使原来需要座席员解答的一些信息,直接在IVR中完成,在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。

3.强大的业务整合能力,将把各餐饮企业信息系统与呼叫中心接口及工作流进行完美整合。高稳定、可靠性的24小时在线客服系统平台、方便的工作流管理、功能强大的知识库系统、丰富的模块化的应用软件及使用简便的座席软件。

4.打造专业办公通信+呼叫中心系统,云端部署及监控管理,实现按需分配,更加贴近服务资源,节约成本,提高服务质量。只要有网络的地方,客户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作,多点分布集中管理,统一服务标准,统一客户体验,为客户提供一致的或个性化的服务。云呼叫中心能够为企业实现销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源在一个平台上进行高效协同和统一管理,以客户为中心优化配置资源。