学大教育引入华云智能客服呼叫中心系统

学大教育引入智能客服呼叫中心系统, 提升教学质量


学大教育,中小学一对一学科辅导。学大个性化辅导根据每一个孩子不同的个性特征、学习因素等,为其量身定制出一套最适合学生自身的个性化辅导方案,从而进行有针对性的一对一辅导。


经过多家通信企业筛选,追求教育个性化的学大教育最终与专注呼叫中心领域近9年的北京华云天下公司(www.huayunworld.com)达成合作,后者将旗下最著名的“7x24客服型呼叫中心”解决方案植入学大教育,为其客服中心系统进行升级。


据悉,学大教育创立于2001年9月,一直以来专注于利用优质的教育资源和先进的信息技术,服务于中国教育服务领域,是目前国内个性化教育的领导者,总部设在北京,已在77个城市开设了408所个性化学习中心,在全国拥有16000多名员工,其中专职教师超过8000名。


而此次选择使用华云天下客服呼叫中心系统,表明学大教育对客户满意度的重视和以学生、客户为核心的教育理念始终未变。作为为其打造呼叫中心解决方案的企业,华云天下软件被誉为业内的先行者,旗下“HYLiveCC呼叫中心解决方案”和“HCC呼叫中心系统”都赢得了专业人士广泛的好评,并且已经为合众人寿、前隆金融、博岳股份、唯品会、广汽传祺等诸多知名企业成功搭建呼叫中心解决方案。华云天下专门为学大教育定制的“智能客服呼叫中心”,以SaaS模式,全力打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型新呼叫中心,在业内享有盛誉。


在线客服实时应答,多渠道跟踪提升转化率

华云天下智能云客服能实时应答用户问题,满足学员所需,随时随地解决学员提出的问题。并且提供多渠道沟通形式,无论学员习惯采用哪种渠道,都能够很好的进行跟踪转化。并且跟踪情况随时对接录入系统中,方便之后进行绩效统计。


智能语音外呼,实现学员与老师的一键沟通

客服人员可以将系统中的数据进行自动筛选,将筛选后的数据进行批量外呼,提升电话呼出效率,同时在系统自动拨号后可以在接通后首先播放智能语音,在学员进行选择后,转至座席,客服人员即可根据学员选择提供个性化服务,这样既节省人力成本,但实际呼出的电话量远远提升,有意向的学员也更为明确,进而提高成单率。


学员信息智能管理,保密性稳定

客服人员可以为已经录入系统的学员信息进行标签化,方便后续管理。系统根据标签进行管理分析,通过现有学员和潜在学员信息得出受众人群分布,或者学员来源渠道的数据情况,以此为有效依据制定后续推广宣传的方案。同时在针对学员信息管理方面,实施绝对保密措施,确保学员信息安全。


除此以外,“华云天下智能客服型呼叫中心”还拥有诸多优点:操作界面简单而人性化,学大教育的坐席人员可以快速掌握,即学即用,减少培训成本;它还具有灵活的来电转接设置,完全不受时间和地域限制,客户来电可智能路由到空闲坐席,客服人员可以在国内任何地点为客户服务;此外,由于采用的是云部署模式,无需投入呼叫中心设备,大大减少了企业的资金,降低运营成本。