华云天下为和君纵达搭建智能云客服呼叫中心系统

昆山和君纵达数据科技有限公司专业为金融行业提供后台数据处理服务的BPO服务公司。
苏州和君纵达数据科技有限公司,是一家专业为金融行业提供后台数据处理服务的BPO服务公司,涉及的业务范围包括影像处理、数据处理、呼叫服务、BPO咨询、人才培训、IT外包。


用户现状:

1.日常办公通信成本较高:和君纵达在上海、北京、合肥、宁夏、宿州等地有分支机构,这些分支机构需要有大量内部电话沟通,通信成本较高。因此,亟需降低通信成本,优化企业办公通讯。

2.人工抽查录音,录音利用率低:传统的客服质检工作主要依托人工抽查录音的方式,但是人工抽查模式即费时又费力,而且质检效率和抽查覆盖面低。       

3.希望系统能一个平台集中展示,页面舒畅。实现网站、微信公众号、APP 等快捷的在线客服系统应对客户24小时的咨询帮助。 


解决方案     

1.华云天下云呼叫中心有着强大的分布式部署和数据分析能力,还有按需付费、投入成本低和使用风险低等优势。是面向大型企、事业单位设计的一款大容量、功能强、高安全、电信级的可支持上万人同时工作呼叫中心平台。

2.多渠道连接客户:系统安全稳定,高速快捷。支持电话、网页、APP、微博、微信,邮件等多个人入口用户,节省客服不同平台来回切换时间,快速回复各个渠道用户反馈,省去客户等待时间,提升客户服务体验和工作效率。

3.智能语音质检:帮助企业实现高效的客服质检与销售推广质量分析,使海量的客户心声数据有效利用,提升服务质量与管理水平。通过大数据分析挖掘用户行为数据,为市场决策提供有效依据,提升企业核心竞争力,洞察市场先机。