客服呼叫中心系统的主要功能介绍
近年来,随着互联网的快速发展和客户数量的激增,企业的服务任务越来越严重。然而,作为一个企业,劳动力成本的增加继续挤压着企业的利益。因此,许多企业在双重压力下逐渐无能为力。然而,客户服务云呼叫中心的出现在很大程度上解决了企业的压力。让我们来看看客户服务呼叫中心的主要功能,以及如何帮助企业解决服务压力,提高服务质量。
1、IVR语音导航
呼叫中心的IVR语音导航已经在服务业使用了很长时间。它可以随时提供响应服务,解决客户的独立问题,确保全年7*24小时的企业服务模式。主要通过系统的VIR语音导航,为客户提供语音导航和查询服务,引导客户选择。
2、工单管理功能
工单系统也很熟悉很多企业,呼叫中心的工单管理功能主要是借鉴工单系统的主要功能,加入呼叫中心系统,帮助客户更好地解决电话沟通无法立即解决的问题。类似于工单系统的主要功能,可以定制信息模板,自动弹出工单、新工单、流通处理、审核工单等。每个流通操作都被详细记录下来,以便查看。
3、统计分析数据
数据统计和分析是企业服务系统的功能点,呼叫中心还具有各种数据存储、统计分析功能,其主要数据包括电话通信率、无通信率、客户服务数量、未收到任何时间可由系统记录统计,形成多维数据报告。这些报告可以在不同的权限下查看和下载。管理者可以根据报告了解客户的意图,根据客户的需要调整脚本和服务,并帮助管理者及时了解客户服务人员的状态和工作效果。管理团队是有依据的。
4、通话和录音质量检查
该功能可以监控客户服务的服务,管理者可以控制服务质量。主要支持电话录音、录音质量检验和查询功能。如果服务效果不好,可以及时调整,如KPI评估、标准脚本等。通过此功能,企业可以防止客户投诉和损失,提高服务质量和效率。
5、客户信息管理
拥有大量客户咨询的企业拥有大量的客户资源,客户服务呼叫中心可以批量导入客户信息、智能查询、质量分配和回收,统一管理所有客户资源,不易丢失,服务效果更好,建立完善的客户体系。
6、知识库
支持引擎检索功能,可批量导入常用词汇和答案模板,积累知识库,共享知识库,快速回答客户问题,提高答案的准确性和统一性。完善知识库信息可以直接工作,无需培训,也可以帮助企业培训员工,降低劳动力成本。
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