呼叫系统客户服务质量评估管理
呼叫系统客服质量评估管理管理
呼叫中心系统的服务质量管理是通过监控和检查服务质量来实现服务能力和服务质量的管理。
呼叫中心服务评估准备准备准备
服务评价准备是指在服务评价工作计划之前,对服务评价人员、服务评价对象、服务评价内容等基本信息进行配置和限制。
呼叫中心评估人员准备准备
1.呼叫坐席提供增加、删除、修改和查询服务评估对象的功能,支持服务评估对象的多层结构,并以树形结构分类显示。
2.提供增加、删除、修改和查询服务评估人员的功能,支持服务评估人员的多层结构,并分类显示树型结构。
3.系统支持增加、删除、修改和查询群组信息的功能。
呼叫中心评估人员的准备主要是指服务评估涉及人员的信息管理。
涉及服务评估的人员包括服务评估人员和服务评估对象。服务评估人员是实施质量管理的人员,即服务评估执行人员。服务评价对象是服务质量管理的目标群体或个人,是指客户代表等提供服务的责任主体。
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