呼叫中心系统客户营销效果及质量评估

　　呼叫中心系统的客户营销效果和质量评价

　　1.计划呼出营销量:根据统计期间营销计划的目标营销次数。

　　2.实际呼出营销量:实际完成的营销次数。

　　3.营销执行率:营销执行率=*100%(实际呼出营销量/计划呼出营销量)。

　　4.呼出营销接通量:客户代表通过主动呼出与客户联系，进行有针对性的呼出营销，最终被客户接通。

　　5.呼叫营销的成功实施：客户代表通过主动呼叫与客户联系，进行有针对性的呼叫营销，最终实现业务成功的营销次数。

　　6.营销实施成功率:营销实施成功率=*100%(呼出营销实施成功率/呼出营销接通量)。

　　呼叫中心客户营销效果统计

　　计划呼出营销量；实际呼出营销量；营销执行率；呼出营销接通量；呼出营销实施成功率；营销实施成功率；

　　呼叫中心系统营销质量类别

　　1.客户营销质量检验：质量检验员对客户营销电话或质量检验的次数。

　　2.客户营销质量检验合格：质量检验员对客户营销电话或质量检验进行质量检验，并评定为合格或以上次数。

　　3.客户营销合格率:客户营销合格率=*100%(客户营销质量检验/客户营销质量检验)。

　　4.主动营销投诉数量：客户对客户代表营销不满引起的投诉数量。

　　呼叫中心系统客户营销质量统计

　　客户营销质量检验；客户营销质量检验合格；客户营销合格率；主动营销投诉。

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