呼叫中心行业新闻

华云智能机器人助房产服务平台营销和服务升级 2019-11-15 19:47

近年来,“房子是用来住的,不是用来炒的”的观念正在深入人心。各地围绕“稳房价、稳地价、稳预期”的目标，因城施策，房地产市场也进入稳健发展的阶段。在房地产调控政策的影响下，房地产增量已经出现疲软态势，地产市场正步入存量房市... ?>

华云全媒体呼叫中心助力车企营销升级提升到店试驾率 2019-11-08 18:08

2019年对中国车市来说注定是不平静的一年，汽车需求放缓，半数车企年度销售目标承压。有报告指出：汽车企业在短期内陷入“盈利荒漠”，在接下来的几年里，中国市场汽车销量预计难以恢复到2018年水平。新能源汽车方面，今年新能源... ?>

5G浪潮推动呼叫中心的全新变革 2019-10-25 17:32

呼叫中心是连接公司与客户之间的桥梁，是为客户提供咨询、受理及投诉的窗口。华为事件，让我们看到了未雨绸缪的重要性。任总给主席的报告中，让我们看到了大机会时代，一定要有战略耐性。对未来的探索本来就是没有“失败”这个名词，那么... ?>

基于文本大数据分析，构建互联网在线客服端到端闭环管控的智慧服务模式 2019-10-18 18:46

摘要：随着大数据、云计算、物联网、人工智能等心技术的快速发展，人类社会已步入智能化时代。基于此，客户对服务便捷化、高效化、智能化和卓越体验的需求，彻底革新了企业与客户之间的沟通互动方式，客户服务即时在线交互成为各行业服务... ?>

华云全媒体客服系统3.0.3 功能说明 2019-10-14 18:13

华云全媒体客服系统3.0.3版本发布内容ü 华云全媒体客服3.0.3发布新模块Ø 新增邮件工单Ø 新增排班管理Ø 新增考勤管理Ø 新增绩效管理Ø 华云全媒体客服3.0.3发布新功能Ø 系统管理优化Ø 在线... ?>

共塑服务价值，智创客服新纪元 ——《新客服白皮书》摘录 2019-09-26 18:20

《新客服白皮书》核心观点：消费者及企业对客户服务的预期正在快速改变，技术的进步让一切成为可能消费者对客户服务的普惠性、技术化、定制化，以及洞察力、自助化程度有了更高要求。而企业对客服中心的定位也由纯粹的成本中心转化为“价... ?>

华云智能语音机器人6.1 功能说明 2019-09-17 16:27

华云机器人6.1版本发布内容ü 华云机器人6.1发布新功能点Ø 机器人脑图优化Ø 话术管理优化Ø 特殊词汇完善Ø 新增机器人实时监控ü BUG解决一、机器人脑图优化01.机器人脑图增加话术设置，便于操作02.... ?>

化繁为简银行智能客服助理极致用户体验 2019-09-11 15:42

随着银行业竞争的日益激烈，在所提供的金融产品基本无差异的市场上，商业银行的竞争很大程度上就是服务水平的竞争。在银行服务关注度持续升高的背景下，银行客服电话的服务质量也被很多持卡人吐槽。调查发现，目前有的银行客服电话进入人... ?>

智能电话助手“华小秘”解决骚扰电话问题 2019-08-14 14:41

随着移动互联网络和智能手机的普及，越来越多的人们享受移动互联带来的方便快捷。然而，人们在享受着网络互联带来便利的同时，也面临着个人信息泄露的风险。当前，大量由信息泄漏引发的骚扰电话层出不穷，严重影响了人们的日常工作和生... ?>

未来的客户服务走向——全媒体融合客服 2019-07-29 16:01

一、客户服务中心的诞生在国内客户服务中心源于20世纪90年代，电信运营商在国家的要求下建立客户服务窗口部门，面向客户处理投诉、咨询等问题。客户服务中心的出现深深地影响着国内现代服务行业，丰富了服务的形式，加深了服务的内... ?>

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