400-040-9002
客户公司行业介绍
美素佳儿是荷兰皇家菲仕兰旗下的婴幼儿奶粉品牌。美素佳儿，其母公司-荷兰皇家菲仕兰公司创建于1871年，迄今已有140多年的历史。
项目背景介绍
项目背景是基于对消费者需求的精准把握和数字化技术的快速发展。该项目旨在通过整合智能客服和视频客服功能，提供一站式服务，提升消费者体验，满足中国母婴群体在线上问诊及营养、婴幼儿生长发育等方面的需求。
解决方案介绍
方案产品
智能客服系统+视频客服
业务流程
解决痛点
l一是传统客服模式响应速度慢，难以满足消费者对即时解答的需求
l二是客服人员专业知识水平不一，难以保证服务质量和专业性
l三是消费者需求多样，单一沟通方式难以覆盖所有场景
运营效果介绍
公众号
视频号
