400-040-9002
客户公司行业介绍
居然之家所属行业为商务服务业，具体是以家居为主业，以大消费为平台，涵盖室内设计和装修、家具建材销售、智慧物流、金融服务、现代百货、购物中心、超市等多业态的大型商业连锁集团公司。
项目背景介绍
在数字化时代，为提升消费者体验和运营效率，居然之家依托其丰富的家居零售经验和资源，整合线上线下渠道，利用智能技术构建的一体化服务营销平台。
解决方案介绍
方案产品
全媒体呼叫中心+全媒体在线客服+智能客服、营销机器人+商品订单系统对接
业务流程
解决痛点
l市场复苏缓慢：家居建材作为高价低频、决策周期长的消费品，其市场复苏步伐受到外部因素影响而相对缓慢。
l租金及管理费减免影响：为支持商户持续经营，居然之家减免了部分租金及管理费，导致毛利水平较高的租金收入和管理费收入出现阶段性下滑。
l核心业务收入下滑：租赁及加盟管理业务收入同比下降显著，拖累了公司整体业绩。
l投资性房地产项目效益不佳：部分从创始人手中收购的投资性房地产项目公允价值缩水，对公司业绩造成不利影响。
l资金状况紧张：公司现金及现金等价物减少，短期偿债压力陡增，面临较大的流动性风险。
运营效果介绍
居然之家全渠道智能服务营销一体化系统上线后，通过整合400电话、微信、线下、洞窝小程序及APP等多渠道客服流程，实现了售前、售中、售后全链路闭环管理，显著提升了客服效率和消费者体验，同时带动了线上销售额的增长，为居然之家家居零售业务注入了新的活力。
公众号
视频号
