汽车行业呼叫中心解决方案

数字化赋能满足用户个性化和精准化的服务需求

对于汽车行业而言，整体下行环境与市场竞争日益激烈，提升客户体验无疑成为拉动市场和刺激营销的重要抓手。华云天下致力于为汽车行业打造优质的客户服务，提升客户体验，让合作企业有更高的市场竞争力增强业务迭代

精准营销服务

提供企业营销和销售服务全链路的支持，帮助企业进行精准营销，提高营销转化。

统一整合多渠道用户.png

打造极致体验

在客户服务过程中，客户资料需要精细化管理和有效性筛选，需要收集大量的客户数据及画像，让客户感受到服务的便捷和智能

高效.png

降本增效

分工单流程复杂，需要稳定支持及优化，对坐席工作效率和服务质量的监管、提高问卷调查与外呼回访工作效率

潜在客户.png

提升服务能力

通过数据、工单等模块，规范企业的内部流程，对全链条的服务过程进行监控，通过一系列的数据报表，体现关联部门的解决能力和效率，从而帮助客服部门提升服务能力，提高用户的满意度。

智能分析.png

了解华云天下如何帮助您全面打造智能化客服平台

构建全链路用户体验服务体系提升竞争力

渠道整合通过全渠道、智能工单体系、营销闭环等业务模型，帮助车企打通上下游服务全环节。汽车企业服务部门能够了解用户服务全过程，用数据报表体现关联部门的解决能力和效率，针对性提升服务品质、提高客户满意度。
一站式服务平台智能机器人、呼叫中心、在线客服、工单系统等多项产品无缝融合，汽车企业和伙伴可加速内部沟通和协作效率，进一步加强“一触即达”的服务能力，提升品牌竞争力。
智能回访通过人工智能客服的大数据收集，企业能够在有高效回访和潜客清洗管理系统的支持下实现精准营销，引导消费者购买，实现线上线下的一对一服务。
移动客服依托AI和大数据技术，智能识别用户提问意图，实现用户意向捕捉，作出精准响应，从而帮助用户快速解决疑问。

提升满意度

以全天候、全智能的方式，迎合了年轻群体获取客户服务的时间与方式，并且以“千人千面”模式实现了个性化服务，从而提升了用户的满意度。

提升服务效率

能够在汽车服务全流程中为用户提供及时、准确的客户服务，并不断迭代、更新系统，提升用户服务效率。

客户成功案例


实现广汽传祺客户服务全流程管理	助力中海电动客户服务体验升级
华云天下在线客服系统提供了完整的会话管理。为广汽传祺网站提供了在线客服链接控件、在线对话和在线留言功能、对话内容拥有完整的记录与查询管理功能。华云汽车客户资料管理系统是针对汽车行业的经营特点专门量身定制的，大大提升了广汽传祺的服务质量、工作效率。	华云天下为中海电动提供智能客服产品服务，在接通客户的电话后，根据用户浏览记录、画像标签等。在语音沟通的过程中，所有的通话记录都会通过智能技术及时转述成文字，以便于销售快速沟通回顾。同时，提供多维度、可视化客户数据报表，实现精细化管理升级。

渠道整合通过全渠道、智能工单体系、营销闭环等业务模型，帮助车企打通上下游服务全环节。汽车企业服务部门能够了解用户服务全过程，用数据报表体现关联部门的解决能力和效率，针对性提升服务品质、提高客户满意度。
一站式服务平台智能机器人、呼叫中心、在线客服、工单系统等多项产品无缝融合，汽车企业和伙伴可加速内部沟通和协作效率，进一步加强“一触即达”的服务能力，提升品牌竞争力。
智能回访通过人工智能客服的大数据收集，企业能够在有高效回访和潜客清洗管理系统的支持下实现精准营销，引导消费者购买，实现线上线下的一对一服务。
移动客服依托AI和大数据技术，智能识别用户提问意图，实现用户意向捕捉，作出精准响应，从而帮助用户快速解决疑问。