400-040-9002
客户公司行业介绍
电能易购（北京）科技有限公司，隶属于国家电投集团全资子公司中国电能成套设备有限公司，为集团内、外客户提供招标采购信息发布和专业化、智慧化的全流程电子交易服务。
项目背景介绍
随着电能易购业务规模的扩大，客户服务需求日益增长，传统人工客服模式难以满足高效、便捷的服务要求。为提升客户服务质量，降低运营成本，并借助人工智能技术提升竞争力，电能易购决定启动建设智能语音客服项目，以实现24小时不间断服务，快速响应客户需求，提供个性化、智能化的服务体验。
解决方案介绍
方案产品
智能IVR+呼叫中心+电能易购业务系统对接
业务流程
解决痛点
l服务效率低：传统人工客服难以应对大量重复性问题，不能够自动处理常见咨询，人工客服压力大，响应速度慢。
l运营成本高：不能实现24小时不间断服务，人工坐席数量多，客服中心的人力成本高。
l用户体验差：不能够与用户进行流畅的对话，提供更个性化、人性化的服务体验。
运营效果介绍
项目上线后，其运营效果在多个维度上均取得了显著成效。首先，智能语音客服系统实现了24小时不间断服务，极大地提升了客户服务的可用性和及时性，确保客户在任何时间都能获得帮助，显著提高了用户满意度。其次，通过智能语音交互，系统能够快速、准确地识别并解答客户问题，有效缩短了服务响应时间，提升了问题解决效率，降低了因等待时间过长而导致的客户不满。此外，智能语音客服的应用还大幅减少了人工客服的工作量，从而降低了企业的人力成本。更重要的是，智能语音客服能够根据客户的历史交互数据和行为模式，提供个性化的服务建议和解决方案，进一步增强了用户体验和忠诚度。智能语音客服的应用使企业客户服务效率提升30%以上，同时降低20%左右的运营成本。
公众号
视频号
