华云天下在线客服系统——LiveCC

华云天下LiveCC在线客服系统是华云天下自主研发的全渠道多媒体在线客服系统。丰富的在线客服接入方式，满足客户从多渠道发起的沟通需求，企业只需将系统生成的一段代码嵌入到网站(PC端/移动端)、APP、微信、微博等渠道上，就可以实现多渠道对话接入，统一对话窗口，统一客服管理界面。

统一接入全网商机

华云liveCC在线客服可统一接入网站、微信、微网站、手机APP等多种访客沟通渠道，同时借助于强大的华云HCC呼叫中心系统的无缝集成，可支持电话、VOIP、短信、邮件等多种渠道媒体而访客无需下载任何插件，企业即可尽享全网商机。

对话智能分配

华云liveCC在线客服系统支持对于不同沟通渠道，按照访客请求技能、客户来源、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由、让访客和客服依据效率、优先级别、工作量等达到完美的平衡，从而有效提升访客和客服的满意度。

访客信息一目了然

机器人应答

华云liveCC在线客服系统智能机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度；同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。智能机器人可以提供无人值守的7*24小时在线服务，帮助企业降低人力成本。

企业咨询情况实时监测

随时知晓客服咨询情况，匹配最优客服资源：1、通过监控实时了解客服部门工作情况；2、根据实时数据的统计及时调整客服人员的工作；3、呼叫中心系统运营情况，一目了然。

访客数据全面分析

客服系统统计.jpg

华云liveCC在线客服系统能够对访客数据进行多方位全面的分析，比如按照访客地区、接入渠道、访问时间等条件进行统计，记录客户某时间段对知识库关键词的搜索量，访客浏览网页、产品的数量等，帮助企业进行数字化营销分析和决策参考，不断提升运营效率。

客服绩效考核分析

华云liveCC在线客服系统可以帮助主管随时了解每个客服的对话量、客户满意度分析、平均通话时长、平均应答时长等，同时可以对客服对话进行质量监控，可以自定义绩效考核指标并进行打分，帮助企业提升各项运营服务指标。

满意度打分.jpg

与华云HCC无缝集成

LiveCC建设模式

LiveCC平台、业务平台全部由华云天下提供，并且部署在华云天下的云服务器上，由华云天下来统一管理、统一监控、统一维护。企业只需要向华云天下按需申请座席帐号即可，华云天下为企业提供7X24小时电信级的平台运维和服务。

所有企业

申请试用

网页端登录极佳体验

登录网址即可体验在线客服，操作界面友好，样式上图文并茂，增加可视化。
多维度统计报表

仅需在网站添加一段统计代码即可统计访问量信息，包括地域、搜索词、访客数量、访问次数、浏览量、访客停留时间、历史记录等。
客服机器人

为人工客服提供辅助，可预设知识库供机器人学习，自动学习客服聊天记录，做最懂营销的在线客服平台。
灵活分配客服高效管理

灵活智能客服分配机制及权限控制方案，为您解决客服绩效统计，实现高效资源管理！
精细化运营

线上无人留言，支持短信跟进回访。集成呼叫中心，支持外呼、回呼、录音，客户满意度评分，对坐席实时监控。访客到访分析，提升营销转化。
数据接口

会员或CRM对接，在使用华云云客服的过程中获取来访的客户信息，不仅可以存储在华云的服务器上，目前支持同步到客户使用的CRM系统中，为后续数据分析，成单比对以及营销外呼提供便捷性操作。