随着房地产市场的飞速发展以及人们生活水平的提高，房地产作为满足居住、办公、商业、产业等空间服务需求的载体，面临着需求端的全面升级。房地产企业需要建立完善用户连接，实现用户需求洞察，从而提升产品和服务能力。

鸿坤地产是鸿坤集团的核心业务集团，拥有国家一级开发资质，获得AAA级公司债券信用评级。其业务覆盖住宅地产、商业地产、物业服务三大业务板块，已连续8年荣膺中国房地产百强，同时收获中国房地产开发企业创新能力10强、全国房地产品牌价值百强等多项殊荣。

鸿坤集团作为中国房地产行业领先企业，集团业务遍布全国四大区域，30余座城市，为数十万业主及用户提供产品及生活服务。但企业的快速发展也带来了不少烦恼，例如：

客户咨询量大，并且各个线上咨询渠道无法实现打通与整合；

对于潜在客户销售数据和业主提出的问题的无法跟踪查询管理；

企业内部的业务系统和工作流无法接通，业务处理效率亟待提升。

针对以上问题，华云天下（南京）科技有限公司以技术创新为动力，为鸿坤集团打造一站式全渠道多媒体呼叫中心平台，客户可以通过电话、微信公众号、微信小程序、网站、手机APP、短信等渠道，使用语音、文本、图片、视频等媒体与鸿坤集团客服人员进行交互，完成业务的触达。通过与企业CRM整合，实现全部数据的线上线下业务共享，从而提升住户服务质量，有效助力地产营销，构建良性的、数智化的营销服务模式。

所有与客户沟通交互的多维度联络数据，包括客户信息、联络记录、工单、录音、订单、消费信息等，能够100%数字化存储、分析，为智能化、大数据决策支持提供基础，实现企业管理服务的数字化、自动化及标准化，提高运营效率并降低运营成本。本次合作，华云天下利用自身强大的基于云的呼叫中心与通信技术优势和丰富的行业实践经验，助力鸿坤集团实现房地产销售、物业与客户间全渠道沟通的场景应用，加速实现企业数字化升级。

华云天下将持续助力更多企业强化市场战略，以云计算、人工智能、整合通信能力等核心优势，帮助企业构建智能化、数字化的全云场景客户联络服务，与客户携手共进，合作共赢。