•   随着科技的发展,如今的客户行为已发生了根本性的变化,他们可以通过成百上千的方式联系到企业。正是现在这种自由的跨渠道流动,使得现代客户服务充满了挑战,在全渠道的世界里提供的客户服务体验需要很好地理解客户。下面的4个步骤... ?>
  •   呼叫中心对于企业来说,最主要的目的在于:对外有效提升客户服务质量;对内大幅提高员工工作效率。正因为企业级呼叫中心有其独特的要求,各企业在选择呼叫中心系统时应关注如下几方面:  呼叫中心对企业只是一个部门,这个部门与企... ?>
  •   多渠道呼叫中心如今是企业的标配,随着日益繁多的沟通渠道,华云天下多渠道呼叫中心可以实现统一对话接入、统一对话窗口、统一客服管理界面。但多渠道呼叫中心的发展也并非尽善尽美,企业在使用它时需注意下面几个方面。不要使用错误... ?>
  •   随着技术和市场的高歌猛进,人工智能正成为数据、服务、产品接入人类生活的重要入口。语音机器人的演变与发展让它慢慢融入人们的日常生活,从手机上的虚拟助理到实际在线客服,语音机器人的发展之路不算短。今天华云天下就和大家一起... ?>
  •   什么是智能坐席助手?智能坐席助手是一种能够实时帮助人工坐席应答的智能辅助软件。智能坐席助手利用人工智能语音技术,在坐席通话过程中进行语义分析,以大数据处理技术为基础,为人工坐席进行实时的业务指导和监督管理。能有效帮助... ?>
  •   企业在选择呼叫中心系统时经常会闯入误区,譬如,有的企业认为规模越大的呼叫中心越好;有的企业认为功能越多,越复杂越好……不一而足。企业在选择呼叫中心系统时应注意哪些重点呢?  呼叫中心只是企业内部的一个部门,这个部门与... ?>
  •   互联网时代,每家企业的都有自己的网站,并且越来越多的企业网站都在接入线客服系统。网站在线客服系统进入到生产生活中,不仅改变了传统的QQ在线咨询系统,更大大提高了企业客服的工作效率和质量,提高有效对话,从而帮助企业提高... ?>
  •   随着人工智能技术的持续发展,客服系统也愈来愈智能化。智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用,具有行业通用性,不仅为企业提供了细粒度知识管理技术,还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的... ?>
  •   随着互联网技术的成熟,移动在线客服系统由于方便快捷已经成为客户与企业沟通的主流方式。许多企业想在移动端产品上加入客服,但对于移动在线客服系统了解不多。华云天下就移动在线客服系统为大家做详细介绍。  由于云客服系统的渠... ?>
  •   目前的在线客服系统大多采用云客服系统形式,指部署在云端服务器的客服系统。云客服具有更高效、更便捷、成本低、工作量低等特点。在具体的接待方式上,云客服系统通常采用“智能机器人+人工服务+工单系统”模式。  在线客服系统... ?>