华云天下_让AI成为新质生产力

全渠道接入

提供热线、短信、邮件、网站、APP、微信等媒体平台渠道的接入，实现用户和坐席的咨询、服务沟通联络。提供语音、文本、视频、富文本方式进行沟通，让服务更便捷，客户体验更满意。

全渠道接入

提供热线、短信、邮件、网站、APP、微信等媒体平台渠道的接入，实现用户和坐席的咨询、服务沟通联络。提供语音、文本、视频、富文本方式进行沟通，让服务更便捷，客户体验更满意。

电话：传统的语音通信渠道，用于接听和拨打客户电话。短信：通过短信收取和发送与用户进行沟通。邮件：通过电子邮件与客户进行书面沟通。社交媒体：包括微博、微信、抖音、WhatsApp、Facebook、Twitter等社交平台上的客户互动。网站：通过网站聊天工具与访问网站的客户进行实时沟通。 APP：移动应用程序内的客户服务功能。

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热线客服

呼叫中心客服系统，是企业与客户沟通的重要工具，可实现坐席服务管理、通话控制、服务业务记录分析，热线客户系统可提高客户服务质量和沟通效率。

热线客服

呼叫中心客服系统，是企业与客户沟通的重要工具，可实现坐席服务管理、通话控制、服务业务记录分析，热线客户系统可提高客户服务质量和沟通效率。

来电管理功能：能够自动识别来电号码，快速匹配客户信息，让客服人员在接听电话前就对客户有一定的了解，如客户的历史订单、咨询记录等。多渠道接入：支持电话、短信、邮件、社交媒体等多种渠道的客户咨询，统一管理和处理不同渠道的询问。智能排队与路由：根据客服人员的空闲状态、技能水平等因素，合理地将客户来电分配到相应的客服人员，减少客户等待时间，确保问题得到专业解答。自动电话分配（ACD）系统：自动分配和管理呼叫，将呼叫路由到适当的客服坐席或部门。交互式语音响应（IVR）系统：自动接听和处理来电，根据客户输入提供预定的选择和转接服务。预测式拨号器（PDS）系统：自动拨打电话和管理呼叫列表，提高外呼效率。客户关系管理（CRM）系统：集成客户信息和历史记录，使客服人员能够提供个性化服务。数据分析与报告：对客服工作中的各种数据进行统计和分析，比如客户咨询的热点问题、客服人员的工作效率、客户满意度等。实时监控与质检：提供实时监控功能，让管理者可以实时了解客服团队的工作状态和客户的满意度。移动客服：支持客服人员通过手机、平板等移动设备接入系统，提高工作效率。

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在线客服

企业与客户进行即时沟通的重要工具，通过网页、APP、邮件、微信、微博等媒体渠道实现在线会话，通过多样化的功能和明显的优势，帮助企业提升客户服务水平，增强市场竞争力，并实现数据驱动的决策制定。

在线客服

企业与客户进行即时沟通的重要工具，通过网页、APP、邮件、微信、微博等媒体渠道实现在线会话，通过多样化的功能和明显的优势，帮助企业提升客户服务水平，增强市场竞争力，并实现数据驱动的决策制定。

1. 实时聊天：在线客服系统提供实时聊天功能，支持文本、语音、视频等多种通信方式，满足不同用户的沟通需求。 2. 自动回复：系统具备智能化的自动回复功能，能够根据用户的问题自动匹配合适的回复，解决常见问题，减轻客服工作负担。 3. 人工智能引擎：包括意图识别、语音识别和智能推荐。意图识别技术帮助系统更准确地理解用户提问目的，语音识别允许语音交互，智能推荐基于用户数据推送相关信息。 4. 多渠道支持：支持网站、社交媒体、邮件等多种渠道，提供一致的服务体验。 5. 数据分析与报告：包括实时监控、客户行为分析和报告定制功能，帮助企业了解服务状况，做出战略决策。 6. 情绪识别与情感分析：智能客服系统能够通过客户的语言和语气判断情绪状态，提供更贴心服务。 7. 全渠道整合：将不同渠道整合，通过一个云端平台统一管理各种在线客服需求。 8. 智能机器人+人工服务+工单系统：客户首先面对智能机器人客服，无法解决时转人工，专业问题提交工单。

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视频客服

新兴的客户服务工具，它通过视频通信技术实现企业与客户之间的实时、面对面交流。让企业和用户的沟通更加直观、互动方便、服务高效，不仅提升了客户服务的质量和效率，还为企业带来了成本节约和品牌提升的双重价值。

视频客服

新兴的客户服务工具，它通过视频通信技术实现企业与客户之间的实时、面对面交流。让企业和用户的沟通更加直观、互动方便、服务高效，不仅提升了客户服务的质量和效率，还为企业带来了成本节约和品牌提升的双重价值。

1. 音视频实时沟通：视频客服系统支持实时视频通话，客户可以与客服代表面对面交流，增强沟通的直观性和亲切感。 2. 多渠道接入：视频客服系统通常支持多种接入方式，如网页端、手机应用和社交媒体平台，提高服务的灵活性和便利性。 3. 屏幕共享与远程协同：通过屏幕共享功能，客服代表可以与客户共同查看问题内容，实时提供指导，提高服务效率。 4.视频录制处理：视频客服系统提供通话内容的录制功能，方便企业回顾服务过程和进行质量控制。 5. 高清画质：支持实时音视频，同时可根据带宽自动调整清晰度和帧率，保证通话质量。 6. 客服工作台：人工坐席可以在工作台接待多媒体会话，查看会话列表、客户信息、会话进度等。 7. 小程序接入：用户可以在微信小程序等平台发起多媒体会话，包含视频通话和图文消息。

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客户管理

CRM系统，帮助企业有效地管理和维护与客户的档案，与客户的联络记录。提供低代码配置能力，客户画像建立，通过其多样化的功能和明显的优势，帮助企业提升客户营销、服务、运营水平，多维度客户分析，增强市场竞争力，并实现数据驱动的决策制定。

客户管理

CRM系统，帮助企业有效地管理和维护与客户的档案，与客户的联络记录。提供低代码配置能力，客户画像建立，通过其多样化的功能和明显的优势，帮助企业提升客户营销、服务、运营水平，多维度客户分析，增强市场竞争力，并实现数据驱动的决策制定。

1. 客户信息管理：CRM系统帮助企业收集、存储和组织客户的相关信息，如联系方式、购买历史、互动记录等。 2. 客户标签管理：管理客户的画像标签，按照不同客户的热点标记客户标签，让企业对客户更加了解方便服务。 3. 跟踪管理：围绕客户的每次联络沟通，进行电话、在线的联络记录，可快速了解到企业同客户之间的沟通次数、频率、时间、内容。 4. 客户服务支持：管理客户的服务请求和工单，提高服务水平，包括客户咨询、投诉处理、售后服务等。 5. 分析与报告：提供客户等级、客户类型、客户销售、客户服务、等多维度的数据分析，帮助企业更好更细的分析客户群体。 6. 数据整合：集成各种数据源，包括客户信息、销售数据、社交媒体信息等，以提供全面的客户视图。 7. 自动化：自动化许多任务，例如自动化营销活动、销售流程、客户支持和报告生成。 8. 个性化：提供个性化的客户互动，例如定制的营销信息、个性化的产品建议以及针对客户需求的定制服务。 9. 移动化：CRM系统可以实现移动化操作，兼容PC、平板和手机，方便企业在不同场景和时间对客户进行管理和服务。

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智能工单

集成了人工智能、低代码能力和自动化技术的业务服务管理工具，为企业数字化转型提供重要的业务支撑。智能工单管理模块通过其强大的AI建单、Ai派单、AI通知的优势，帮助企业提升客户服务水平，增强市场竞争力，并实现数据驱动的决策制定。

智能工单

集成了人工智能、低代码能力和自动化技术的业务服务管理工具，为企业数字化转型提供重要的业务支撑。智能工单管理模块通过其强大的AI建单、Ai派单、AI通知的优势，帮助企业提升客户服务水平，增强市场竞争力，并实现数据驱动的决策制定。

1. 自动化：智能工单系统通过自动化技术，能够在工单生成后自动进行分配、处理和跟踪，减少了人工干预的需求，提高了处理效率和准确性。 2. 智能化：利用人工智能技术，智能工单系统可以对工单进行智能识别、分类和优先级排序，从而更快速地响应和处理各类请求。 3. 数据化：智能工单系统能够对工单数据进行实时记录、分析和挖掘，为企业提供数据支持，帮助其进行决策和优化运营策略。 4. 多渠道接入：支持电话、邮件、社交媒体、在线客服等多种渠道接入，将来自不同来源的工单统一汇集至管理平台，实现一站式管理。 5. 全流程可视化追踪：从工单创建到关闭，每一个环节都清晰可见。管理者和团队成员可以随时查看工单状态、处理进度及历史记录，确保信息透明，便于协同作战。 6. 知识库与自助服务：建立丰富的知识库，涵盖常见问题解答、操作指南等内容，引导客户自助解决问题。同时，为处理人员提供快速参考，缩短问题解决时间。 7. 数据分析与决策支持：基于大数据分析技术，系统能够对工单数据进行深度挖掘，生成多维度报表，为管理层提供关于服务效率、客户满意度等方面的决策依据。

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知识中台

基于AI能力和大数据技术构建的知识管理和服务平台，能够集中管理、分类、存储和共享企业内的各种知识资源，从而提高员工获取知识的速度和工作效率，满足智能化产品的知识问答和业务服务。促进企业创新和发展。

知识中台

基于AI能力和大数据技术构建的知识管理和服务平台，能够集中管理、分类、存储和共享企业内的各种知识资源，从而提高员工获取知识的速度和工作效率，满足智能化产品的知识问答和业务服务。促进企业创新和发展。

1. 知识库管理：建立完善的知识库，集中存储和管理企业知识资源，并通过分类、标签化等方式方便员工查找和获取所需知识。 2. 知识检索：具备强大的知识检索功能，可根据关键词、主题、时间等多种方式进行检索，快速找到所需知识。 3. 知识推送：根据员工需求和兴趣主动推送相关知识和信息，帮助员工了解行业动态和企业内部工作进展。 4. 知识构建：提供大模型能力，可将文档内容快速抽取知识点，并有知识运营人员审核入库。 5. 知识分析：通过分析和挖掘知识数据，帮助企业了解员工知识需求，发现知识空白区和重复区，优化知识资源管理。 6. 知识审核：知识管理员可对知识运营人员提交的知识进行审核确认，确认后的知识进入到知识管理库中。 7. 知识权限：基于面向业务的知识分类管理，深入内容的知识标签提取与基于图谱的深度关联等知识组织能力，有序、统一地组织海量知识。 8. 便捷知识获取：语义化搜索引擎，综合问答能力与个性化推荐与推送，提升知识获取效率、精准度与多样性。 9. 智能知识应用：支持知识图谱计算和推理，集成辅助决策引擎，根据不同业务实现场景化推荐，满足深层知识应用需求。

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智能语音导航

智能IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）是一种基于语音识别、自然语言处理等技术的自动化电话交互系统，帮助企业提升客户服务的效率和质量。

智能语音导航

智能IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）是一种基于语音识别、自然语言处理等技术的自动化电话交互系统，帮助企业提升客户服务的效率和质量。

1. 自动化接听与导航：智能IVR能够自动识别来电，通过预设的语音菜单为客户提供个性化的服务选项，客户可以通过语音指令快速找到所需服务。 2. 智能对话与问题解答：利用语音识别与自然语言处理技术，智能IVR能理解客户的问题，并给出准确的回答，减轻人工客服的压力。 3. 业务办理与自动化处理：智能IVR不仅能提供信息查询服务，还能完成一些简单的业务办理，如账单查询、预约服务、密码重置等。 4. 数据收集与分析：在与客户交互的过程中，智能IVR能够收集大量有价值的数据，包括客户的行为习惯、需求偏好等，为企业提供市场信息和客户需求反馈。 5. 无缝对接人工客服：当智能IVR无法处理客户问题时，它能够无缝对接到人工客服，确保客户问题得到及时解决。 6.多模态交互：提供5G视频通话和数字人服务能力，将整合文字、图像、视频、数字人等多种交互方式，使得用户能够以更自然、更舒适的方式与系统进行互动。 7. 智能个性化推荐：基于用户历史数据和行为模式，智能IVR系统将能够向用户提供个性化的推荐和建议，从而提高用户满意度和忠诚度。

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