医疗行业呼叫中心解决方案
随着医疗企业研发力量的快速提高,以及市场中心从高科技向普及型转移,国内医药行业的竞争力正逐步增强。
华云天下研发的呼叫中心智能云客服系统,近几年在不同的医疗企业用户使用中,形成了良好的运行稳定性。系统可采用不同的线路接入方式,安全、快捷的排队方式,为客户电话的转接成功率提供了良好保证。
打造极致服务体验 服务回归人性,打造客户高满意度的服务,让满意促进粘性,粘性拓展口碑,口碑带来新消费 | 服务带动营销 打破传统的线下推广模式,扩大服务边界,让客服中心“从成本中心向利润中心”的真正转型,提升服务价值,提高营收转化 |
降低管理成本 分析多维度数据,优化管理流程,制定客观绩效考核规则,合理调整服务侧重,降低管理成本,提高管理效率 | 提升客服效率 人机融合,提升座席工作效率,助力客户服务创新升级基于自然语言处理,365天不间断服务,高效率解决重复性问题,人工随时干预,大幅提升单人客服效率 |
了解 华云天下 如何帮助您全面打造智能化客服平台
为医疗企业打造综合性客服体系 创造更大的价值
全渠道全触点 提供全渠道智能呼叫中心解决方案,将可全国分布式组网的大容量呼叫中心与其他通道无缝集成,一站式处理所有客户咨询。 | |
智能问答 进一步提升客户响应速度,降低服务成本。依托智能文本机器人系统,提高互联网渠道自然语言的自动应答成功率,打造“人机结合”的线上服务与营销模式,为客户提供方便、快捷、顺畅的使用体验。 | |
现场服务,流程监督 通过AICCYUN可在企业微信、微信、钉钉等多个平台,通过"自主提单、工单智能分派、工程师现场服务、配件管理、设备维护、客户评价、客户反馈等”能力,实现制造业企业的售后服务全流程管理,服务数据自动沉淀到系统,可跟踪可分析。 | |
辅助营销 让数据产生业务价值,通过机器人不断沉淀客户数据和经验,促使AI客服学习迭代,运用大数据技术对客户行为和业务进行分析,使得服务和营销工作更为精准,提升服务经营能力。 |
全面提升工作效率 智能机器人自动回答大部分的客户问题,实现7*24小时不间断服务,延长服务时间,辅助人工客服的工作,减少大量重复的客服工作,显著提升人工客服的工作效率。 | 提升企业服务质量 通过强大的数据知识库,可以学习完整的行业知识体系,系统依照企业要求提供标准化的咨询服务支撑,提高客户的服务质量。 |
客户成功案例
为默克集团搭建呼叫中心云客服系统 | 为拜耳医药定制开发云呼叫中心系统 |
华云天下为默克集团提供全国统一的400呼叫中心电话,树立起企业整体通讯形象、提升了企业品牌形象;同时搭建呼叫中心智能云客服系统,通过自动语音系统实现企业7*24小时全天候的专业服务,并建立人工坐席咨询专家热线满足用户对药品的疑难解答。 | 华云天下根据拜耳医药的需求,个性化定制了坐席工作台,大屏监控,呼叫中心整体情况视图,人工电话明细查询,坐席考勤报表,录音收听下载等功能。利用先进的信息通讯技术向客户提供最方便、快捷的通讯服务,使客户在产品使用、用药指导、医疗保健等方面得到完善的服务,从而打造优质的医疗服务品牌。 |
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