旅游行业呼叫中心解决方案

国内旅游行业一直在蓬勃发展，逐渐趋于成熟，趋向买方市场发展，对于旅游企业，赢得人们的信任和忠诚是最重要的，树立一个服务品牌形象是必不可少的。

旅游行业呼叫中心解决方案的实施对加强企业内部管理起着重要的作用，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地抢占了先机。华云天下智能化客服平台，可统一接入多种访客沟通渠道，支持电话、VOIP、短信、邮件等多种渠道媒体。访客无需下载任何插件，企业即可尽享全网商机。

打造极致服务体验

服务回归人性，打造客户高满意度的服务，让满意促进粘性，粘性拓展口碑，口碑带来新消费

服务带动营销

打破传统的线下推广模式，扩大服务边界，让客服中心“从成本中心向利润中心”的真正转型，提升服务价值，提高营收转化

降低管理成本

分析多维度数据，优化管理流程，制定客观绩效考核规则，合理调整服务侧重，降低管理成本，提高管理效率

提升客服效率

人机融合，提升座席工作效率，助力客户服务创新升级基于自然语言处理，365天不间断服务，高效率解决重复性问题，人工随时干预，大幅提升单人客服效率

了解华云天下如何帮助您全面打造智能化客服平台

为旅游企业打造综合性客服体系创造更大的价值

全渠道全触点提供全渠道智能呼叫中心解决方案，将可全国分布式组网的大容量呼叫中心与其他通道无缝集成，一站式处理所有客户咨询。
智能问答进一步提升客户响应速度，降低服务成本。依托智能文本机器人系统，提高互联网渠道自然语言的自动应答成功率，打造“人机结合”的线上服务与营销模式，为客户提供方便、快捷、顺畅的使用体验。
现场服务，流程监督通过AICCYUN可在企业微信、微信、钉钉等多个平台，通过"自主提单、工单智能分派、工程师现场服务、配件管理、设备维护、客户评价、客户反馈等”能力，实现制造业企业的售后服务全流程管理，服务数据自动沉淀到系统，可跟踪可分析。
辅助营销让数据产生业务价值，通过机器人不断沉淀客户数据和经验，促使AI客服学习迭代，运用大数据技术对客户行为和业务进行分析，使得服务和营销工作更为精准，提升服务经营能力。

全面提升工作效率

智能机器人自动回答大部分的客户问题，实现7*24小时不间断服务，延长服务时间，辅助人工客服的工作，减少大量重复的客服工作，显著提升人工客服的工作效率。

提升企业服务质量

通过强大的数据知识库，可以学习完整的行业知识体系，系统依照企业要求提供标准化的咨询服务支撑，提高客户的服务质量。

客户成功案例


华云天下为去哪儿网部署云呼叫中心系统	华云天下为芒果网搭建全新web在线客服系统
华云天下通过云的方式把去哪儿人工坐席下沉到各个代理商网点，节省了大量的管理成本，同时很好地监管全国的分布式的业务客户。根据企业需要，按需增加坐席数，拿到帐号就可直接从远端登陆使用；专业级呼叫中心，不仅具备大容量、高可用的处理能力和符合行业规范的语音座席管理功能。	华云天下为芒果网搭建全新web在线客户中心系统，加速了芒果网信息化建设的步伐，减少了人工坐席数量，并为客户提供了更专业、周到的服务，提高了芒果网的坐席工作效率和客户服务质量，树立了良好的企业形象。

全渠道全触点提供全渠道智能呼叫中心解决方案，将可全国分布式组网的大容量呼叫中心与其他通道无缝集成，一站式处理所有客户咨询。
智能问答进一步提升客户响应速度，降低服务成本。依托智能文本机器人系统，提高互联网渠道自然语言的自动应答成功率，打造“人机结合”的线上服务与营销模式，为客户提供方便、快捷、顺畅的使用体验。
现场服务，流程监督通过AICCYUN可在企业微信、微信、钉钉等多个平台，通过"自主提单、工单智能分派、工程师现场服务、配件管理、设备维护、客户评价、客户反馈等”能力，实现制造业企业的售后服务全流程管理，服务数据自动沉淀到系统，可跟踪可分析。
辅助营销让数据产生业务价值，通过机器人不断沉淀客户数据和经验，促使AI客服学习迭代，运用大数据技术对客户行为和业务进行分析，使得服务和营销工作更为精准，提升服务经营能力。