华云天下呼叫中心助力作业帮智能云客服可控可管理

       作业帮致力于为全国中小学生提供全学科的学习辅导服务，作业帮用户量突破8亿，月活用户约1.7亿，是中小学在线教育领军品牌。

用户状况：
      1.中继线问题：有多人需要同时打电话，对外显示统一号码需要开通中继业务。须向运营商申请号码线路，时间过长，成本投入过大。还需要购买电话交换机、布线，协调物业管线资源，费时费力。
      2.监管问题：在日常办公中，需要对销售人员的呼入和呼出电话进行通话量的统计及录音留存，普通电话无后台通信管理功能，客户不能及时查看通话记录，通话时长等，导致销售人员每天外呼工作量无法统计。
      3.分支机构之间通信问题：有多个办公或培训地点，在全国各地开办有分支机构。分支机构之间的免费通信需求，是传统方案无法解决的问题。
      4.学员只能从嗨学网获取相关信息，学员的问题不能第一时间得到解决，师生之间互动偏少。

      5.教育机构内部各校区、各部门、学员信息、活动信息、课程信息等各项资源未能整合，无法实现资源的统一分配与利用。

解决方案:
      1、具备中继能力，无需额外办理中继业务或支付额外费用即可实现与分机数量相同的并发能力，永不占线。
      2、自带云端管理后台，后台可直接查看通话录音以及通话详情。提供通话记录、通话统计、通话录音功能, 方便监管。
      3、产品依托于互联网的系统架构，无论在全国各地任何地方，甚至在国外,只要接入互联网就可以实现互联互通。
      4、为学生提供灵活的交互式语音应答服务，其中包括：语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席，ACD语音分配，将用户打入电话按预先设置合理分配给坐席；IVR语音自主语音应答，提供自助语音服务，如学员身份验证，课程查询、成绩查询等等功能。接入微信、APP、Web、短信的等渠道，增加师生与学校之间的互动模式。

      5、数据对接，华云天下呼叫中心系统可以与嗨学网的管理系统数据对接，将数据查询及客户管理能够有效结合，实现一个平台上进行管理、成绩查询、课程预定、投诉建议一体化服务功能。