• 华云全媒体客服系统3.0.3 功能说明
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  • 共塑服务价值,智创客服新纪元 ——《新客服白皮书》摘录
    《新客服白皮书》核心观点:消费者及企业对客户服务的预期正在快速改变,技术的进步让一切成为可能消费者对客户服务的普惠性、技术化、定制化,以及洞察力、自助化程度有了更高要求。而企业对客服中心的定位也由纯粹的成本中心转化为“价... ?>
  • 华云智能语音机器人6.1 功能说明
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  • 化繁为简 银行智能客服助理极致用户体验
    随着银行业竞争的日益激烈,在所提供的金融产品基本无差异的市场上,商业银行的竞争很大程度上就是服务水平的竞争。在银行服务关注度持续升高的背景下,银行客服电话的服务质量也被很多持卡人吐槽。调查发现,目前有的银行客服电话进入人... ?>
  • 智能电话助手“华小秘”解决骚扰电话问题
     随着移动互联网络和智能手机的普及,越来越多的人们享受移动互联带来的方便快捷。然而,人们在享受着网络互联带来便利的同时,也面临着个人信息泄露的风险。当前,大量由信息泄漏引发的骚扰电话层出不穷,严重影响了人们的日常工作和生... ?>
  • 未来的客户服务走向——全媒体融合客服
     一、客户服务中心的诞生在国内客户服务中心源于20世纪90年代,电信运营商在国家的要求下建立客户服务窗口部门,面向客户处理投诉、咨询等问题。客户服务中心的出现深深地影响着国内现代服务行业,丰富了服务的形式,加深了服务的内... ?>
  • 浅谈客服系统如何成为企业IT服务管理注智
    在信息化时代的浪潮下,信息化建设已经成为现代企业赖以生存争发展的重要基础,比如办公类的OA系统,业务系统相关的ERP、CRM、HR等都成为诸多企业发展的标配。随着企业信息化不断深入,IT服务系统也上升为每个企业必不可少的... ?>
  • 智能客服机器人工作原理
    随着人工智能技术的不断发展与应用,更多机器人服务场景的应用落地,人机交互将成为新时代的常态。对于客服行业,无论是电话销售还是客服中心,智能客服机器人不仅可以帮助企业节约成本、降低人力成本,还能大幅度地提升工作效率,是客服... ?>
  • 为什么智能语音质检可以快速发展起来?
             在呼叫中心行业依照产品化思绪来了解,每通人工电话就是我们的产品,针对这个产品的质检检控就是“质检”,它包括通话质量、效劳质量、业务处理质量以及称心度等等。普通企业质检团队的配置比例为50:1到80:1比... ?>
  • 企业为什么需要智能语音质检?
             随着近十年人工智能技术的发展,语音和自然语音处理技术不断取得突破,采用智能化的方法对电话语音中的内容进行深层次的分析,可以有效的节约人力成本并提高工作效率。就现在技术而言,语音质检方案主要涉及语音关键词... ?>

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