• 智能客服机器人工作原理
    随着人工智能技术的不断发展与应用,更多机器人服务场景的应用落地,人机交互将成为新时代的常态。对于客服行业,无论是电话销售还是客服中心,智能客服机器人不仅可以帮助企业节约成本、降低人力成本,还能大幅度地提升工作效率,是客服... ?>
  • 为什么智能语音质检可以快速发展起来?
             在呼叫中心行业依照产品化思绪来了解,每通人工电话就是我们的产品,针对这个产品的质检检控就是“质检”,它包括通话质量、效劳质量、业务处理质量以及称心度等等。普通企业质检团队的配置比例为50:1到80:1比... ?>
  • 企业为什么需要智能语音质检?
             随着近十年人工智能技术的发展,语音和自然语音处理技术不断取得突破,采用智能化的方法对电话语音中的内容进行深层次的分析,可以有效的节约人力成本并提高工作效率。就现在技术而言,语音质检方案主要涉及语音关键词... ?>
  • 华云天下荣获客户世界“2019年度智能客服推荐品牌”!
    2019年5月15日-16日,客户世界 • 洞察者2019成都论坛在世茂成都茂御酒店成功举办。此次论坛以“金融科技与客户中心变革”为主题,旨在集合产业智慧、研判技术与趋势变化,关注最新实践及应用成果,共同推动产业发展!论... ?>
  • 探索处于风口浪尖的智能外呼机器人
    作为客服行业的从业人员,每年最关注的日子不是春节也不是情人节,而是情人节29天后的“315”。今年的“315晚会”第一次报道了智能外呼机器人,让很多行业外人士认识到了智能机器人的存在,也让很多行内人士反思甚至有些恐慌,是... ?>
  • 当呼叫中心碰上5G,会擦出怎样的火花?
    从移动通信行业发展的角度,2019年将会是5G元年,5G的速度将是4G的百倍,5G网络作为第五代移动通信网络,用户体验将获得极大的提升。从传统人工电话到多媒体移动客服,再到5G互联网视频通话,不仅满足了企业对网络稳定的要... ?>
  • 浅谈呼叫中心如何做好电话催收
    银保监会统计,截至2018年二季度末,我国商业银行不良贷款余额1.96万亿元,较上季末增加1829亿元。考虑其它类型金融机构以及P2P等互联网金融平台的不良资产,预计总额在10万亿,即使保守估算,我国金融行业的不良资产规... ?>
  • 定制化客服机器人 做更懂您的机器人
    随着电话客服热线的出现,企业客服日益改进,得到了很好的完善。进入移动互联网时代,客服沟通的方式变得多种多样,企业除了申请400或95开头号码建造客户服务体系提高客户服务,同时还通过网页客服、手机APP、公众微信号、微博等... ?>
  • 场景化AI赋能,让机器人做点正事!
    在智能客服行业,机器人可以分为语音机器人和文本机器人两大类。为什么分这两类呢?这是因为客服中心系统也分为两大子系统,一类是语音呼叫中心系统,一类是全媒体在线客服系统。所以语音机器人主要是用于语音呼叫中心系统,用来解决客户... ?>
  • 变革源于“痛点”,理念胜于“技术”
    ——写给智能客服时代的客服从业者  北京华云天下科技有限公司CEO 乔素林2018年11月29日,本人受客户世界邀请作为分享嘉宾,作了《客户世界洞察者2018深圳论坛主题演讲》,我分享的主题“场景化AI赋能,让机器人做点... ?>

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