• 智能电话助手“华小秘”解决骚扰电话问题
     随着移动互联网络和智能手机的普及,越来越多的人们享受移动互联带来的方便快捷。然而,人们在享受着网络互联带来便利的同时,也面临着个人信息泄露的风险。当前,大量由信息泄漏引发的骚扰电话层出不穷,严重影响了人们的日常工作和生... ?>
  • 未来的客户服务走向——全媒体融合客服
     一、客户服务中心的诞生在国内客户服务中心源于20世纪90年代,电信运营商在国家的要求下建立客户服务窗口部门,面向客户处理投诉、咨询等问题。客户服务中心的出现深深地影响着国内现代服务行业,丰富了服务的形式,加深了服务的内... ?>
  • 浅谈客服系统如何成为企业IT服务管理注智
    在信息化时代的浪潮下,信息化建设已经成为现代企业赖以生存争发展的重要基础,比如办公类的OA系统,业务系统相关的ERP、CRM、HR等都成为诸多企业发展的标配。随着企业信息化不断深入,IT服务系统也上升为每个企业必不可少的... ?>
  • 智能客服机器人工作原理
    随着人工智能技术的不断发展与应用,更多机器人服务场景的应用落地,人机交互将成为新时代的常态。对于客服行业,无论是电话销售还是客服中心,智能客服机器人不仅可以帮助企业节约成本、降低人力成本,还能大幅度地提升工作效率,是客服... ?>
  • 为什么智能语音质检可以快速发展起来?
             在呼叫中心行业依照产品化思绪来了解,每通人工电话就是我们的产品,针对这个产品的质检检控就是“质检”,它包括通话质量、效劳质量、业务处理质量以及称心度等等。普通企业质检团队的配置比例为50:1到80:1比... ?>
  • 企业为什么需要智能语音质检?
             随着近十年人工智能技术的发展,语音和自然语音处理技术不断取得突破,采用智能化的方法对电话语音中的内容进行深层次的分析,可以有效的节约人力成本并提高工作效率。就现在技术而言,语音质检方案主要涉及语音关键词... ?>
  • 华云天下荣获客户世界“2019年度智能客服推荐品牌”!
    2019年5月15日-16日,客户世界 • 洞察者2019成都论坛在世茂成都茂御酒店成功举办。此次论坛以“金融科技与客户中心变革”为主题,旨在集合产业智慧、研判技术与趋势变化,关注最新实践及应用成果,共同推动产业发展!论... ?>
  • 探索处于风口浪尖的智能外呼机器人
    作为客服行业的从业人员,每年最关注的日子不是春节也不是情人节,而是情人节29天后的“315”。今年的“315晚会”第一次报道了智能外呼机器人,让很多行业外人士认识到了智能机器人的存在,也让很多行内人士反思甚至有些恐慌,是... ?>
  • 当呼叫中心碰上5G,会擦出怎样的火花?
    从移动通信行业发展的角度,2019年将会是5G元年,5G的速度将是4G的百倍,5G网络作为第五代移动通信网络,用户体验将获得极大的提升。从传统人工电话到多媒体移动客服,再到5G互联网视频通话,不仅满足了企业对网络稳定的要... ?>
  • 浅谈呼叫中心如何做好电话催收
    银保监会统计,截至2018年二季度末,我国商业银行不良贷款余额1.96万亿元,较上季末增加1829亿元。考虑其它类型金融机构以及P2P等互联网金融平台的不良资产,预计总额在10万亿,即使保守估算,我国金融行业的不良资产规... ?>

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