• 智能客服机器人适用场景自动回复目前各行业大部分的客服工作量是简单的咨询,华云客服机器人可以理解用户的问题,在知识库中找到匹配答案,自动回复用户,节省客服人力成本。业务办理通过识别用户意图,华云客服机器人可以告诉用户业务办... ?>
  • 外呼机器人发展初期,大多数公司都是选用“关网+手机卡”模式来外呼,手机卡的优势有两点:接通率高、话费便宜。手机卡的接通率往往比固话或者其它形式的号码接通率要高些,接通率提高了,意向客户的数量也会随着提高;通话费用是根据手... ?>
  • 话术是外呼机器人和用户沟通的桥梁,好的话术能让用户和机器人产生多轮交互沟通,而不好的话术会让用户接听后立马挂断。同的行业对于话术的逻辑要求或者说主流程也是完全不同的,行业知识的累积非常重要,行业中有资历的销售和行业小白制... ?>
  • 随着国内呼叫中心的发展,其规模也在与日俱增,国内超过千席的呼叫中心也不乏少数。呼叫中心语音数据体量巨大,是典型的非结构化“大数据”。由于语音通话数量巨大,人力成本日渐高涨,目前,大多数呼叫中心质检都是通过人工抽查的方式进... ?>
  • 编者按:客服知识库的智能化程度直接影响到机器人在客服工作中的表现,大部分企业在挑选客服系统时都很重视智能知识库的选择。那么市面上的人工智能知识库有哪些类型,不同客服知识库的智能化程度有什么差别?今天我们为大家详细介绍智能... ?>
  • 如今越来越多的企业选择抛弃传统的呼叫中心,开始部署云呼叫中心系统,为何云呼叫中心越来越受到企业的青睐呢?我总结了以下几个原因:1、成本低众所周知,云呼叫中心基于电话计算机集成技术和云计算技术,所有的数据和功能都可以在云端... ?>
  • 企业有多种产品业务线,涉及地点多,客户同时呼入如何合理分配进线?在保证用户体验的同时,如何获得未接电话的客户信息?来电弹屏如何识别老客户信息,避免重复性的咨询?新一代云呼叫系统就可以轻松解决解决大并发呼入分配问题,智能路... ?>
  • 呼叫中心客服系统是基于云计算的新一代呼叫中心。随着互联网/移动互联网的发展,微信、微博、企业网站、企业移动APP等新型社交应用逐渐得到大众的青睐,大多数用户咨询方式由原来的语音呼叫转变为新型社交应用进行在线咨询。传统模式... ?>
  • 对企业来讲语音通知的主要功能优势是:及时可靠:电话方式到达率高。节省人力:自动呼通用户并自动播报通知。一键确认:通知时可获取用户按键确认。海量并发:可向用户批量发送语音通知。以上这些优势简单来讲就是企业在花费同样的时间获... ?>
  • 云呼叫中心目前的使用越来越广泛,并且云呼叫中心的普及也只是时间问题,随着社会的发展与科技的进步,未来的工作方式将逐步简化,工作效率将不断地进行提升,并且随着5G等的到来,慢节奏的工作方式如不能完成智能化的升级匹配快节奏的... ?>