• 什么是智能客服? 2019-09-27 17:03
    智能客服是一个有着人的大脑,可以进行与人聊天的机器人,通过自然语言技术,抓取客户问题中的关键字,然后在知识库中自动搜寻最适合的回答来回复客户问题。一般会根据企业业务的需求对知识库进行搭建,但是具体投入使用中时,还需要企业... ?>
  • 呼叫中心通常被大家称为:“客户服务中心”,指以电话为主进行呼出和呼入,将通信网于计算机网两者所具备的多项功能进行合理集成并与企业连接成一体的完整综合信息服务系统,用来实现快速处理、优质服务和统一受理等服务。呼叫中心是当代... ?>
  • 目前全国做呼叫中心系统的公司很多,使用企查查或天眼查工具搜索“呼叫中心”可以看到上千家公司。这些企业主要分布在广东、北京、江苏、上海和浙江。那么多呼叫中心系统提供商,看的眼花缭乱,应该如何选择?好的呼叫中心系统应该符合哪... ?>
  • 客户服务是企业的核心之一,为了企业与客户能更加有效沟通,企业需要搭建呼叫中心。在企业建设呼叫中心时,呼叫中心线路是必须要考虑的问题,因为它是实现呼叫中心网络与电话通信网络连接的核心。企业建立呼叫中心,现在的线路无外乎就是... ?>
  • 人工智能发展将给各行各业创新带来历史机遇。电销和客服行业将与人工智能产生深度融合,语音识别和理解技术会越来越成熟。但传统企业不愿接受新兴事物,都谁用过呢?抛开电话机器人的高昂费用,智能电话机器人对企业到底有没有效果? 首... ?>
  • 稳定、便捷、高效的云通信服务能力只需对接API接口,您就可以在云端具备呼叫中心能力,来实现您的呼叫管理需求。随着业务需求的变化,您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。什么是呼叫中心API?简单来说就是:开放平台API(呼叫中... ?>
  • 在数字时代,客户服务变得更加重要,因为他们可以通过智能手机在指尖获得几乎所有种类的产品和服务。他们希望提供的服务就像在阿里旺旺和微信上与朋友聊天一样简单,最后客户将服务体验的好坏发到微博和朋友圈,直接影响到企业的口碑。如... ?>
  • 呼叫中心使用了云技术在不同行业都有应用。云呼叫中心有快速部署、易用、低成本和扩展性强等优势。优势这么大,那绝大部分企业都适合使用云呼叫中心吗?今天华云小编就从云呼叫中心的特性介绍出发,帮您解答上述问题。什么是云呼叫中心随... ?>
  • 呼叫中心应用于各个行业,搭建这一系统需要需要接入层设备、CTI设备以及座席设备,那么这些包含哪些硬件设备呢?(一)接入层设备接入层设备的作用就是把电话接入到呼叫系统中,常见的有两种方式:1.交换机方式:使用交换机作为接入... ?>
  • 呼出服务负责主动发起对客户的呼叫。呼出有三种类型:预览型、预约型和预测型。 预览型拨号:管理员将客户资料分配给指定坐席,坐席浏览后手动一键外呼,适用于电话回访、业务审核等场景。预测型拨号:预测型拨号将整个过程自动化,计算... ?>