• 编者按:客服知识库的智能化程度直接影响到机器人在客服工作中的表现,大部分企业在挑选客服系统时都很重视智能知识库的选择。那么市面上的人工智能知识库有哪些类型,不同客服知识库的智能化程度有什么差别?今天我们为大家详细介绍智能... ?>
  • 如今越来越多的企业选择抛弃传统的呼叫中心,开始部署云呼叫中心系统,为何云呼叫中心越来越受到企业的青睐呢?我总结了以下几个原因:1、成本低众所周知,云呼叫中心基于电话计算机集成技术和云计算技术,所有的数据和功能都可以在云端... ?>
  • 企业有多种产品业务线,涉及地点多,客户同时呼入如何合理分配进线?在保证用户体验的同时,如何获得未接电话的客户信息?来电弹屏如何识别老客户信息,避免重复性的咨询?新一代云呼叫系统就可以轻松解决解决大并发呼入分配问题,智能路... ?>
  • 呼叫中心客服系统是基于云计算的新一代呼叫中心。随着互联网/移动互联网的发展,微信、微博、企业网站、企业移动APP等新型社交应用逐渐得到大众的青睐,大多数用户咨询方式由原来的语音呼叫转变为新型社交应用进行在线咨询。传统模式... ?>
  • 对企业来讲语音通知的主要功能优势是:及时可靠:电话方式到达率高。节省人力:自动呼通用户并自动播报通知。一键确认:通知时可获取用户按键确认。海量并发:可向用户批量发送语音通知。以上这些优势简单来讲就是企业在花费同样的时间获... ?>
  • 云呼叫中心目前的使用越来越广泛,并且云呼叫中心的普及也只是时间问题,随着社会的发展与科技的进步,未来的工作方式将逐步简化,工作效率将不断地进行提升,并且随着5G等的到来,慢节奏的工作方式如不能完成智能化的升级匹配快节奏的... ?>
  • 新零售,即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务线下体验以及现代物流进行高度融合的零售新模式。新零售场景下,智能客服是... ?>
  • 什么是智能客服? 2019-09-27 17:03
    智能客服是一个有着人的大脑,可以进行与人聊天的机器人,通过自然语言技术,抓取客户问题中的关键字,然后在知识库中自动搜寻最适合的回答来回复客户问题。一般会根据企业业务的需求对知识库进行搭建,但是具体投入使用中时,还需要企业... ?>
  • 呼叫中心通常被大家称为:“客户服务中心”,指以电话为主进行呼出和呼入,将通信网于计算机网两者所具备的多项功能进行合理集成并与企业连接成一体的完整综合信息服务系统,用来实现快速处理、优质服务和统一受理等服务。呼叫中心是当代... ?>
  • 目前全国做呼叫中心系统的公司很多,使用企查查或天眼查工具搜索“呼叫中心”可以看到上千家公司。这些企业主要分布在广东、北京、江苏、上海和浙江。那么多呼叫中心系统提供商,看的眼花缭乱,应该如何选择?好的呼叫中心系统应该符合哪... ?>