银行业客服中心解决方案


银行作为我国金融体系中居主导力量,在服务实体经济方面更是绝对的主力。


借助科技力量让金融更好地服务实体,通过华云智能呼叫中心,构建一个智能、智慧、有温度的客服体系,帮助提升银行客户服务能力及客户满意度。




图层 24.png全渠道布局,智能无缝体验


传统和新兴媒介均部署客户服务功能,有效分流传统电话和APP、微信媒介消息,效果明显


统一整合多渠道用户.png

1592990389557544.png提升客服效能


智能应答知识库,提高应答成功率,在线客服中机器人业务处理可达99%,为客户解答各类场景问题


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1592990917896000.png提升外呼效率


智能外呼,支持定时呼叫以及智能化的统计分析,批量外呼,自动筛选意向客户


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1592990975808162.png数据分析


提升营销转化生成用户画像和数据标签,感知用户,预测用户需求,对话互动实现数据资产运营,促成用户最终购买产品


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了解 华云天下 如何帮助您全面打造智能化客服平台




华云天下助力银行业客服中心智能化发展

智能IVR语音导航、智能语音分析、智能语音质检、智能风控等智能客服应用全面落地。


1592991169612877.png渠道创新和融合
解决因移动互联网客户数量急剧增多问题,客户随时、随地都能第一时间享受最优质的客户服务。多渠道融合打破服务孤岛,实现业务贯通和信息共享,提升客户在全渠道、全场景下的一致性服务体验。
1592991315350660.png智能化服务
运用知识库、智能机器人,直接提供自助服务或半自助服务,帮助客户快速查询和应对客户咨询的“互助”功能,服务全程进行有效的质检和监控。
1592991387534111.png人机协同
人工智能和客服座席完美配合,让客服在接待场景下实现电话分流,将标准化、简单化问题由智能机器人代为解答,筛选错误来电、恶意来电,不仅可以减少人工接待数量,还能提升人工接待的质量。
1592991442969612.png数据化服务
让数据产生业务价值,通过机器人不断沉淀客户数据和经验,促使AI客服学习迭代,运用大数据技术对客户行为和业务进行分析,使得服务和营销工作更为精准,提升服务经营能力。




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客户服务体验

只需用简短的话描述自己的业务诉求,机器便可准确、高效地为客户提供服务,大大减少了客户等待时长与交互次数,不仅提升了客户体验,同时帮助呼叫中心降本增效。

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客户的服务满意度

通过可视化数据分析,系统可对客服大数据进行分析与挖掘,进而准确把握客户需求,保障服务水平,最终为客户提供满意的服务。




客户成功案例


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        助推上海交行服务营销全业务升级

         牵手兴业银行打造全国智慧呼叫中心标杆

我们为上海交通银行提供智能语音机器人还款通知服务,原来都是由人工来通知,采用我们的智能语音通知机器人后,一个机器人一天的工作量是正常人工的5倍,但是成本仅仅是人工的五分之一,大大提高了工作效率,降低了运营成本,业务运营由以前的完全人工模式变成了机器人+人协作模式。

华云天下为兴业银行搭建了智能呼叫中心系统,让客服人员更好的服务客户,提高客户满意度!华云天下呼叫中心系统与兴业银行业务系统对接后,可通过TTS实现各种业务数据的自动读出,方便各类银行业务的自动查询,自助服务。