华云天下AICC(人工智能呼叫中心)

从2015年起,华云天下致力于人工智能技术在呼叫中心领域的应用研究,倾心打造AICC (人工智能呼叫中心系统 ),至今,华云天下AICC系统已包括AI-IVR、AI-Agent、AI-QAS三大应用,基本实现呼叫中心系统全部智能化。


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AI-QAS质检机器人可以自动完成呼叫中心录音质检,给座席员自动评分,关键词告警、大数据分析。


AI-IVR可以实现智能语音导航功能,抛弃以前复杂的按键流程设计,以前IVR流程有限于用户按键只有0-9 共10个数字可用,往往要设计层层嵌套的复杂流程,在AI-IVR应用场景下,用户只需要讲出自己需要的服务,就可以一步到位获取想要帮助。


华云天下AI-Agent支持语音和文本两种服务方式,只要您接入了AI-Agent,用户就可以通过文本咨询,也可以拨打电话咨询,华云AI-Agent可以根据企业预先培训机器人的话术和知识库自动服务用户,当AI-Agent遇到不能回答的问题时,会自动转接到人工服务。


华云天下AI-Agent目前提供通知服务、调研服务、会议邀约服务、催收服务、业务咨询服务等,详情请咨询:400-040-9002!

AICC的建设模式

华云天下的AICC系统由华云天下提供,并且部署在华云天下的云服务器上,由华云天下来统一管理、统一监控、统一维护。企业只需要向华云天下按需申请座席帐号即可,华云天下为企业提供7X24小时电信级的平台运维和服务。

适用企业

所有企业

我们的优势

  • 语音识别更准确

    识别准确率高达90%,高出10%左右;采用深度神经学算法和卷积神经网络算法,抗噪性强,一问多回都能高度理解。

  • 专业通信运营

    专业且灵活线路接入(无线网关、中继、IMS等),无线网关放置用户侧更方便用户维护。

  • 全部云端部署

    云通信、云语音识别,使用更便捷,运营安全更有保障。

  • 技术研发优势

    采用最先进语义识别,神经网络, 深度学习等技术,秘密潜心研发两年。

  • 专业呼叫中心及CRM

    专业的呼叫中心系统,先进的CRM客户管理,人机切换、预测式多并发、数据库对接

  • 机器人回复速度快

    可以达到400ms内,平均在800ms回复,市面上的同类产品要1300-2000ms。