华云天下云呼叫中心——HCC

华云天下云呼叫中心(Hyper Call Center,简称:HCC)是面向大型企、事业单位设计的一款大容量、功能强、高安全、电信级的可支持上万人同时工作呼叫中心平台,目前HCC已经更新到V6.1版本。


呼叫中心功能结构图.png

HCC功能结构图


HCC从功能结构上来分,大体可以划分为接入平台(多媒体接入渠道)、话务平台(基础平台、运营管理)、业务平台(HCC 客户端、呼叫中心通用功能、CRM、工单系统)三大部分。


HCC功能:

HCC云呼叫中心囊括了CTI、IVR、预测外呼、录音、统计报表、监控、来电弹屏、工单系统、工作流、质检评分、排班、绩效考核、培训考试、知识库、问卷调查、电话营销、电话回访等呼叫中心系统的所有功能,以上功能采用云技术架构、模块化设计,企业可以根据自己的需求选择合适的功能模块,不必要为不需要的功能买单。


HCC集成:

HCC基于开放的技术架构,对外提供标准开放的API接口,无论企业是B/S的系统,还是C/S的系统,均可方便的与HCC进行集成,同时我们提供集成的DEMO程序,提供集成开发培训、支持服务。


HCC平台部署:

HCC支持公有云、私有云、混合云多种部署方式,企业可以根据自己的需要选择合适的部署方式。


座席分布

HCC座席不受地域限制,不受HCC平台部署方案的限制,可以分布在世界上的任何一个角落。


座席电话:

HCC座席可以采用手机、固话、电脑软电话、IP话机、模拟话机等电话终端,并且相互之间可以自由切换。


更多详情请咨询:400-040-9002!

HCC的建设模式

HCC接入平台、话务平台、业务平台全部由华云天下提供,并且部署在华云天下的云服务器上,由华云天下来统一管理、统一监控、统一维护。企业只需要向华云天下按需申请座席帐号即可,华云天下为企业提供7X24小时电信级的平台运维和服务。

适用企业

所有企业

我们的优势

  • 帮您省钱

    省去购买昂贵的软硬件平台费用;省去租用电信运营商中继费用;省去雇佣专业运维工程师费用;省通信费用。

  • 帮您省时

    传统自建模式最少需要1个月的时间;采用云呼叫中心1-3个工作日轻松上线,可以按业务需求随时增减坐席数量,按需付费。

  • 数据安全

    每个租户独立数据存储;专业的IDC机房网络隔离;独立加密解密算法数据传输;电话号码隐藏。

  • 电信级可靠

    99.999平台高可用性;99.999录音成功率;独特N+M负载均衡备份方案;多地运营商平台互为备份。

  • 7X24小时专业运维保障

    10年以上行业精英团队;7*24小时平台运行监控;独立客户档案定期回访。

  • 更多服务

    客户日常运维优化建议;产品不定期升级免费使用;新产品客户免费培训服务;客户需求深度定制开发......

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