智能语音质检系统AI-QAS

华云天下智能语音质检系统AI-QAS(Artificial Intelligence-Auality Assessment System)于2016年初开始研发,至今已有两年时间,最新版本为AI-QAS 3.0。


AI-QAS智能语音质检系统旨在通过质检机器人帮助呼叫中心系统的质检员自动完成对录音的调听和打分,从以前2%-5%的质检率提升到20%-50%的质检率。同时AI-QAS提供大数据建模、分析功能,可以帮助企业经营者从中发现客户的关注焦点、产品焦点、业务焦点、问题焦点、服务焦点,从而可以提升企业的经营管理水平,业务营销水平!

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AI-QAS系统核心处理流程


AI-OAS包括语音识别、语音转写文本、质检规则库管理、关键词管理、质检任务管理、告警管理、评分管理、录音筛选管理、统计分析等核心功能模块,AI-QAS 3.0支持静音检测、情绪检测、语速检测、通话时长检测、抢话检测,可以对座席员的声音和情绪进行智能的质检。


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AI-QAS核心技术


AI-OAS融合了云计算、语音处理、商业智能和互联网技术,以实现语音数据的高效转写、分析统计和数据挖掘等广泛应用为目的,面向语音数据密集型行业和客户,提供数据处理所需资源、能力和应用服务的云平台,能够提升企业的客服质量,助力企业营销。


以下为华云天下AI-QAS部分产品截图:

AI-QAS质检评分页面


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AI-QAS热词分析页面

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AI-QAS关键词分析页面

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详细功能请咨询:400-040-9002!

智能语音质检系统建设模式

企业无需购买机柜、服务器、网络设备,也无需准备机房,智能语音质检系统AI-QAS系统部署在华云天下提供的云服务器上,企业只需要具备上网条件,就可以使用专业的智能语音质检系统;AI-QAS系统由华云天下提供7X24小时运维保障。

适用企业

所有企业

我们的优势

  • 识别率高

    我们采用先进的语音识别引擎,整体文本识别率可以达到85%以上,个别行业可以达到90%以上;另外我们可以通过语音训练识别引擎,不断提升识别率。关键词列表可即时配置、即时使用;支持电话、广播电视、互联网等各类信道的自然对话语音。

  • 语义理解引擎

    基于最大熵模型和条件随机场模型;基于统计和规则相结合的方法;用户意图分类、命名实体识别;使用多种上下文特征;语境知识、领域知识的利用;识别和理解紧密结合以提高鲁棒性;具备自学习能力;人机对话控制:基于有限状态机的对话策略。

  • 场景分割

    语音过滤,能够滤除彩铃、振铃、传真等杂音;自动分段分类,将语音分割成静音和语音部分;并将语音部分按句进行切分;说话人自动聚类和身份判别;能够给出客服语音和用户语音分别的句子;起终点时间点信息。

  • 情绪分析

    基于基频、段长、语调、语速、音量等多维声学特征,进行统计建模和分析,实现针对客服语音的声学层情绪分析。基于语音转文本和关键词检索的结果,提取相关语义特征,进行语义层用户情绪的建模和分析。

  • 声纹识别

    说话人识别与所说的文本和语言无关;对语音长度有一定的要求;识别速度快,能确保实时识别;参数调整方便,模型存储空间小;高安全性,不担心他人的录音顶替使用。

  • 大数据分析

    支持数据建模,大数据分析;结合多年呼叫中心坐席的排班、绩效、运营统计数据,可为企业经营管理提供有效的数据支撑;数据统计模型灵活配置,自动化生成分析数据和客户画像。

企业的信任