公司简介

北京华云天下科技有限公司,成立于2011年5月,总部位于北京市海淀区中关村,是一家提供企业智能联络云与智能机器人服务的高新技术企业 ,基于电信网络、有线电视网络、互联网,利用先进的云计算技术(用到分布式计算、分布式存储、并行计算技术)和AI技术(语音识别、语音合成、视觉识别、深度学习、自然语言处理、知识图谱),屏蔽了底层通信设备、通信协议、多种通信渠道的差异性,构建了统一通信云平台、智能联络云平台和虚拟服务机器人云平台,为广大的企事业单位提供一站式“全优”智能服务。

华云天下专注于企业服务领域,基于多年来呼叫中心、融合通信、智慧办公、智能客服、智能质检、座席辅助、智能机器人、人机对话训练等技术的研究和产品研发,结合人工智能、大数据、云计算等新技术,提出了“新服务、新运营”的创新理念,研发出来智能客服系统、人机对话系统、业务智能决策系统、机器深度学习以及行业知识图谱等多项子系统,对原有产品体系和服务体系全面升级,为用户提供一站式场景化数字运营服务。

产品及服务

AICCYUN 智能联络中心云

AICC,英文全称Artificial Intelligence Contact Center ,AICCYUN基于云计算、大数据、人工智能技术,为企业提供一个可以在线咨询、试用、下单、可视化定制定制、机器训练、机器学习、系统运行、运维服务保障的智能客服SaaS平台。

平台可以接打电话,可以通过手机APP、微信、微博、小程序、QQ、钉钉、短信、邮箱、web、H5等多种渠道为用户提供咨询、服务入口,解决企业售前、售中、售后服务问题。

平台集成400、95/96、1010、城市固话号码等通信资源、云通讯平台、呼叫中心系统、录音系统、预测外呼、在线客服、CRM、工作流、排班、质检、考勤、绩效管理、智能质检、文本机器人、语音机器人、视频客服等子系统,为用户提供一站式、可选择“全优”保障服务。

应用场景

智能客服、视频客服、在线客服、智能营销、客户回访、信息通知、在数据分析、质检告警

VSBOT 虚拟服务机器人

VSBOT,英文全称:Virtual Service BOT,即虚拟服务机器人,VS也有“PK”含义,所以也叫“PK”机器人,VSBOT志在替代人工做一些重复性、结构性、协作性的日常事务性工作,释放劳动力,由人工做一些更创造性、更有价值的工作。

虚拟服务机器人之所以叫“虚拟”,是因为他不需要也没有硬件实体,是运行在云端服务器上的机器人大脑,具有语音识别、语音合成、视觉识别、自然语言处理、人机交互、多轮对话、知识图谱、机器学习、大数据分析等核心能力,他以AI能力引擎的技术形态与企业的生产系统、运营系统、办公系统、服务系统进行集成,从而帮助实现企业办公的智能化、生产的智能化、服务的智能化,即企业虚拟大脑。

虚拟服务机器人也可以与硬件机器人、智能家具、智能设备进行集成,从而为智能硬件设备赋予听、说、思考、执行等能力。

应用场景

电力配网虚拟调度员

       智能前台

       华小秘个人电话助理

云通讯平台(CCPaaS)

短信:短信通知、短信验证码、短信发送平台、国际短信

语音:虚拟中间号、语音验证码、语音通知、双向呼叫、点击通话

号码资源与服务:95号码、手机/固号、DID号码、400号码

企业统一通信平台(云总机)

IM即时通讯:IM聊天、音视频、单聊/群聊、点击通话

视频会议:视频会议,组会、多终端无缝连接、高并发、稳定流畅

电话会议:电话会议,支持微信小程序、钉钉、跨国会议

办公协作:支会微信、钉钉、APP移动工单,快捷高效

总机电话:全国总机电话,快速开通,录音监控实时管控

智能总机:由机器人7x24小时自动接听电话,实时推送老板报表

移动客户管理CRM:随时随地管理销售线索

发展规模

华云天下成立于2011年,总部位于北京。软件研发中心设在北京,在太原、上海、成都、广州设立分公司,深圳、杭州、南京、厦门、郑州、石家庄、济南、沈阳、福州、廊坊设立了办事处。员工200余人,研发和服务人员占80%。汇集了一批来自互联网、通信、IT等行业的资深专家与优秀人才,能够根据客户需求和市场发展趋向提供整体的客户中心生态解决方案。北京华云天下科技有限公司核心业务包括了虚拟服务机器人、虚拟调度机器人、云通信、云办公、云客服、云电销等,主营业务产品包括:呼叫中心系统、全媒体在线客服系统、智能IVR系统、CRM系统(客服/电销)、呼叫中心运营管理系统、企业云总机、全媒体呼叫中心SaaS平台,项目开发等。资源类产品包括:中继线申请、号码资源、短信通知等。华云天下已经为上千家企业自建全媒体联络中心,上十万坐席每日百万分钟通话;为上千家大中小企业提供全媒体联络中心+CRM云服务,在线坐席100000+。业务领域涉及政府机构、银行、电力、燃气、水利、交通、金融保险、电子商务、旅游、汽车出行、医药医疗、教育培训、物流、邮政、传媒等行业,目前客户已遍及全国。

管理团队

华云天下拥有一支通信、互联网行业技术深厚背景的精英管理团队,每一位管理人员均具有10年以上大型跨国互联网或通信企业的工作经历。在管理团队的带领下,公司聚集了一批实干、专业、有追求的互联网和电信领域的优秀技术人才,使得公司在通信产品研发、通信网络运营维护、通信服务质量保障等多方面具有非常扎实的基础。

沟通创造价值

企业客户对外联络专家和办公通信专家,帮助企业提升客户服务水平、营销效率、服务形象和内部沟通效率。

  • 帮助上千家企业,建成客户联络中心,上十万坐席每日百万分钟通话
  • 为上千家中小企业,提供联络中心+CRM云服务,在线坐席100000+
  • 为上万家企业,提供华云总机服务,云总机市场的先行者和领导者