华云天下在线客服系统——LiveCC

华云天下LiveCC在线客服系统是我们自主开发的全方位多媒体在线客服系统。企业只要将系统生成的一段代码嵌入到网站、微信、微网站、手机APP上,就可以为不同渠道的访客进行在线交流而访客端无需安装任何插件。

 

统一接入全网商机


华云liveCC在线客服可统一接入网站、微信、微网站、手机APP等多种访客沟通渠道,同时借助于强大的华云HCC呼叫中心系统的无缝集成,可支持电话、VOIP、短信、邮件等多种渠道媒体而访客无需下载任何插件,企业即可尽享全网商机。 

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对话智能分配

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华云liveCC在线客服系统支持对于不同沟通渠道,按照访客请求技能、客户来源、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由、让访客和客服依据效率、优先级别、工作量等达到完美的平衡,从而有效提升访客和客服的满意度。


访客信息一目了然

华云liveCC在线客服系统支持对于不同沟通渠道,按照访客请求技能、客户来源、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由、让访客和客服依据效率、优先级别、工作量等达到完美的平衡,从而有效提升访客和客服的满意度。
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机器人应答

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华云liveCC在线客服系统智能机器人借助强大的知识库搜索功能,对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析,提升应答的准确度,同时,系统配备丰富的寒暄库,模拟人工服务语气,提升用户服务感知。 智能机器人可以提供无人值守的24小时服务,帮助企业降低人力成本。

 

企业咨询情况实时监测

随时知晓客服咨询情况,匹配最优客服资源:1、通过监控实时了解客服部门工作情况;2、根据实时数据的统计及时调整客服人员的工作;3、呼叫中心系统运营情况,一目了然。


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访客数据全面分析

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华云liveCC在线客服系统能够对访客数据进行多方位全面的分析,比如按照访客地区、接入渠道、访问时间等条件进行统计,记录客户某时间段对知识库关键词的搜索量,访客浏览网页、产品的数量等,帮助企业进行数字化营销分析和决策参考,不断提升运营效率。

 

客服绩效考核分析

华云liveCC在线客服系统可以帮助主管随时了解每个客服的对话量、客户满意度分析、平均通话时长、平均应答时长等,同时可以对客服对话进行质量监控 ,可以自定义绩效考核指标并进行打分,帮助企业提升各项运营服务指标。

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与华云HCC无缝集成

无缝集成.jpg华云liveCC在线客服系统可以帮助主管随时了解每个客服的对话量、客户满意度分析、平均通话时长、平均应答时长等,同时可以对客服对话进行质量监控 ,可以自定义绩效考核指标并进行打分,帮助企业提升各项运营服务指标。 


 

LiveCC建设模式

LiveCC平台、业务平台全部由华云天下提供,并且部署在华云天下的云服务器上,由华云天下来统一管理、统一监控、统一维护。企业只需要向华云天下按需申请座席帐号即可,华云天下为企业提供7X24小时电信级的平台运维和服务。

适用企业

所有企业

我们的优势

  • 机器人智能服务

    快速解决访客问题,节省45%的客服资源;咨询高峰期缓解客服因最大接待量导致的排队;多机器人解决不同的业务问题;多轮对话、精准回答、智能推荐;智能辅助系统,辅助客服查找最精准的回复

  • 电信级服务水平

    稳定、快捷的通信服务,不丢失消息,确保消息准确快速送达;支持上万座席同时工作;高并发量,是处理消息上亿;

  • 数据安全

    企业数据经过安全防护、安全监控、安全评估,银行级别安全防护,SSL/TLS传输加密技术对客户信息和会话数据全程加密,金融级别数据安全保障,底层租户数据隔离。

  • 智能路由

    支持多种分配策略,如空闲优先、平均分配、熟客优先、上次服务坐席优先等,还可根据用户信息,用户身份,轨迹意图,分配到最佳的客服人员服务;

  • 部署方式灵活

    公有云、私有云、私有部署等部署方式供选,灵活定制,稳定拓展,动态扩容,提供项目专属服务

  • 开放性强

    提供API接口、iframe插件、后台插件等多形式全套开放接口,模块可插拔自由组合,个性化支持;可与ERP、CRM、知识库、订单等第三方业务系统进行集成,共享数据,延展第三方系统价值。

企业的信任