坚果金服，是一家致力为年轻人群提供创新型金融服务的消费金融平台；基于“科技金融+场景金融”模式，通过互联网大数据技术的征信模型，为用户提供方便快捷的金融服务。满足用户在教育培训、健康美容、购物、购车、婚庆、租房、轻奢、旅游等场景的消费业务；同时提供大数据风控输出、资金放款、扣款一站式SaaS服务。

客户需求：
1.随着公司业务不断发展，客户也在稳定增长，在繁琐的产品推销、催收催缴等业务希望通过自动语音外呼，有需求的客户可以直接按键咨询，实现人工跳转。
2.由于借贷门槛放低，范围扩大，伴随着的还贷纠纷也是节节攀升，为了更好的让借贷用户在合约期内还贷形成有效的监管，希望能在CRM系统上有通话录音记录，可监听管理。
3.客服数据统计功能，界面操作简单，并能将客户跟进情况进行量化数据化处理和备注客户信息。

华云天下呼叫中心解决方案：
作为新一代全渠道智能云客服，一直关注电话业务在各行业的应用与发展，鉴于金融领域催收业务的运营模式和业务特点，华云天下运用自身强大的呼叫中心功能以及在呼叫中心领域的经验积累，重磅为金融领域企业推出催收系统和智能语音质检解决方案。

针对坚果金服互联网金融的具体情况，华云天下为其推出CRM对接呼叫中心平台解决方案，即把华云天下呼叫中心集成到坚果金服互联网金融CRM中，在其自己的CRM平台完成外呼、数据统计、催收人员管理等工作。
1.智能外拨-免拨号，提升外呼效率：坚果金服CRM通过对接华云呼叫中心平台，在CRM客户管理列表里，客户的电话联系方式会单独生成一个电话图标，客服人员可以一键点击图标进行外呼，避免拨号烦恼，提升外呼效率。并且，每个客服人员都有自己对应的客户，能有效避免重复拨号情况。
2.呼叫中心拥有完善的数据报表管理功能，通过接入华云天下云呼叫中心平台，坚果金服管理者可以直接在其CRM上查看客服人员的呼入呼出记录、好评数、差评数等，且所有通话记录都支持录音下载。管理者可以制定出合理的考评标准，提升客服人员的效率，轻松提醒和通知用户及时缴费和还贷。
3.工单系统：强大的“统计分析”功能：通过集成华云天下呼叫中心平台，在坚果金服CRM后台，可有效统计客服人员各种维度的报表管理，一键生成各种柱状、饼状、折线报表，极大减少管理者的工作量，轻松实现高效管理。